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過去，我們熟悉的大多是沖在一線救援和破案的警察，其實還有一群警察，在后方默默地為同事和群眾提供支持。

在第二個中國人民警察節來臨之際，記者來到杭州公安最“神秘”的部門——情報指揮中心，和幾位不“出警”的民警聊聊他們的故事。

絕不錯過最佳救援時機 “生命線”背后是分秒必爭的戰場

每年，杭州主城區會撥出200多萬個110報警電話，這些電話最后全部會接入杭州市公安局的110接處警中心。

賈遲群，49歲，110接處警分中心大隊長，和同事每天要接收并梳理幾千起報警電話，并在最短時間內把信息下派到警情所在的基層派出所，以及相關的協同警種。在他眼里，接警是一門技術活。

首先，要“快”，接警員們的通話一般要在1分鐘內完成;同時，要“準”，當電話掛斷那一刻，報警信息也要完成上傳;值班民警還要根據警情的具體內容，甚至通過報警人語氣、語速來參考判斷警情的優先級別。如何讓接警員更好地獲取信息，如何保持更溫柔的語氣，甚至如何用聲音來穩住報警人，這是賈遲群要考慮的問題。

很難想象，這個笑意盈盈堅守在110接處警崗位18年的中年男人，年輕時是一名騎著摩托車抓捕飛車搶劫嫌疑人的特警。再早之前，他是參加過全運會的摩托車運動員。曾經的熱血，而今化為接警時細流般的耐心和執著。

只有熟悉賈遲群的人，才知道他的不易。2019年，他因為甲狀腺腫瘤開刀，身體狀況大不如前，可他休養沒多久就回到了崗位上。在那之后，他對于崗位有了新的感悟：“老百姓打110報警，是因為相信我們能解決問題，所以最重要的還是將心比心。認真處理好每一個報警，就是回報每一位報警人對我們的信任。”

協調線索、提供后方支持 他們是重大警情的“后援站”

單鋒所在的呼叫響應分中心，是讓各部門“擰緊發條”的地方。有民警這樣形容分中心日常忙碌時的場景：指揮大廳里，十幾臺電話時刻不停，大屏幕上投出公共視頻畫面，所有人忙而不亂，時刻關注著一線的情況。“對于我們而言，除了要隨時跟進、分析研判之外，更是要把警情處理細致化，為趕往現場的民警提供后方支撐，最終幫助市民們解決問題。”單鋒說。

近年來，杭州治安環境不斷向好，尋人成為呼叫響應中心的重要工作之一。半個月前，值班的單鋒曾接到一個棘手的警情：一名家住拱墅的85歲老人離家一天，渺無音信。警情迅速流轉到了轄區派出所以及呼叫響應中心，派出所第一時間趕到現場，卻發現老人當天4點48分在某路口出現，9點多消失在了公共視頻畫面中。

線索中斷時，呼叫響應分中心的作用就更為重要。單鋒一邊讓拱墅警方繼續路面搜索，同時根據現場環境，推測老人可能乘坐公交車，立即聯系交通治安分局協助查找。新的線索很快出現。公共視頻顯示，老人坐上公交車，并在西湖區三墩一帶下車。此時，西湖公安也接到了指令，展開尋人工作。當天傍晚，三墩派出所警力在公交車站發現了不慎摔傷的老人，并把老人送到家屬身邊。

“我們幾乎不會和當事人見面，但好消息傳來時，成就感卻是翻倍的。”單鋒說。

防疫戰線上的數據戰士 忙碌之外還有“意外”收獲

從警多年，陶文淵卻自稱情指中心合成作戰室的“新人”。去年年底，她調到合成作戰室，專門負責疫情相關的工作。

合成作戰室主要負責杭州的反恐安全工作，疫情期間又多了一項任務，投入一批精兵強將守護杭州市民的健康安全。“我們的職責就是和病毒賽跑。一旦杭州出現疫情相關人員，我們就要第一時間進行梳理，落實管控，保障更多群眾的健康安全。”陶文淵說。

這句話背后，是巨大的工作量。前段時間，杭州出現相關病例，陶文淵和同事連夜加班，“忙到根本沒時間考慮幾點睡覺，去哪里睡，無論什么時候群里都會有人出現，大家互相幫忙一起把工作完成。”

過去一年中，陶文淵在疫情防控指揮部和情指中心兩頭跑，忙碌之余也有了一些“意外”的收獲。“或許是因為晚上加班沒時間吃夜宵，我整整瘦了30斤，減肥太成功了。”她開玩笑說，其實，真正的收獲，還是情指中心民警的工作經驗能夠在全省推廣，這是大家最有成就感的事。

最近，陶文淵和同事也沒歇著。“我們不能放松，必須堅持不漏一人的目標，還有大量工作等著我們去做。”她說。(通訊員 傅宏波 謝津超 記者 李維和)