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3月21日，山姆會員店被上海一位消費者投訴至黑貓平臺，該消費者稱，她和幾個朋友在山姆會員店購買了壽司，并在店內食用后不久，她們四人均出現了上吐下瀉的癥狀，隨后被醫院確認為急性腸胃炎。

根據黑貓投訴平臺視頻顯示，山姆方一開始僅表示退壽司的費用，讓他們繼續治療。后來張女士投訴到市場監管局，山姆提出賠償醫藥費和1千元，張女士要求按照食安法中的損失三倍賠償。《食品安全法》第148條規定：生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

澎湃新聞記者從黑貓投訴平臺視頻看到，消費者壽司購買費用138元，3張醫藥費單據合計1184.44元。

3月22日，山姆方回應澎湃新聞記者稱，得知這一情況后，山姆非常重視，第一時間成立了工作組進行核查。該批次壽司于3月5日當天生產并銷售270盒，到目前為止，山姆沒有收到其他類似情況反映。山姆誠摯感謝會員的反饋，秉持會員第一的服務原則，目前已與該會員妥善解決此事。