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今年年初,凱翼汽車在“Yi家人,Yi+生態”粉絲節上發布“Yi+生態戰略”,通過構建創客中心、服務中心、生活中心、成長中心四大用戶中心,打造覆蓋用戶全生命周期的價值生態體系。這一戰略以“與用戶同生共長”為核心,將品牌與用戶的關系從“交易”升級為“共生”,在競爭激烈的市場中開辟差異化路徑。截至今年3月,凱翼用戶規模突破30萬,創客中心孵化用戶創意項目超200個,生活中心覆蓋全國80%縣域市場,正日益成長為用戶眼中“最懂老百姓需求”的汽車品牌。

用戶需求驅動產品進化:創客中心構建共創生態

凱翼汽車將用戶納入產品開發的核心環節,通過創客中心實現“需求直連研發”。去年,超過5000名用戶參與昆侖2025款車型優化,提出的“后備箱擴容至1566L”“陡坡緩降功能適配鄉鎮路況”等建議被直接采納,推動新車縣域市場訂單占比大幅提升。這一模式不僅打通了用戶與技術的壁壘,更激活了草根創新力——山東壽光菜農設計的“貨廂防滑底板”經技術團隊優化后成為選裝配件,幫助農戶運輸效率提升30%;河南商丘婚慶車隊隊長發起的“車隊管理系統”接入凱翼車機生態,覆蓋全國2000余家婚慶公司。此外,凱翼聯合用戶推出“以車創富”計劃,例如煙臺果農通過官方平臺對接電商物流,實現“賣車+賣貨”雙收益,單用戶年均增收超5萬元。凱翼汽車副總經理何勇平表示:“用戶的需求清單,就是我們的技術攻關清單。”

重塑服務信任:服務中心定義“無套路”標準

面對傳統4S店模式的信任危機,凱翼汽車推出“小Yi管家”服務品牌,以三大革新提升用戶體驗。首先,依托遍及全國的服務網點構建全時響應體系,偏遠鄉鎮用戶可通過視頻連線實現故障預判,配件次日達覆蓋率提升至90%。其次,首創“維修過程直播”功能,車主通過APP實時查看保養進度,維修報價誤差率控制在3%以內,推動2024年用戶投訴率同比大幅下降。針對農業大省用戶,凱翼還推出“農忙季免費檢測”“跨區作業救援包”等定制服務,今年春節前后,為超數萬農戶提供保障。一位臨沂物流公司老板感慨:“以前修車像開盲盒,現在連換個螺絲釘都明明白白。”憑借透明化服務,凱翼汽車在J.D. Power售后服務滿意度位居自主品牌前列。

從工具到伙伴:生活中心滲透全場景車生活

凱翼汽車深諳當代用戶對生活方式的需求,通過生活中心構建“車+X”生態圈。在一些更下沉區域市場中,購車用戶可獲贈“瓜果運輸險”“油費抵扣券”等地域化權益;整合衣、食、住、行資源后,用戶可通過車友專屬服裝定制、農產品直供平臺、自駕游營地合作等增值服務,實現車生活全場景覆蓋。社交裂變亦是關鍵策略,2024年組建的數十個“Yi家人”車友俱樂部,組織壽光蔬菜節自駕、膠東海鮮之旅等活動120場,吸引超10萬戶家庭參與,用戶轉介紹率大幅提升。此外,凱翼汽車聯合非遺傳承人推出“昆侖國潮改裝套件”,在河南、四川等地開展“車輪上的非遺”巡展,將車輛轉化為文化傳播載體。這一系列舉措使凱翼用戶日均APP打開次數日益提升,遠超行業平均水平。

成長賦能:讓用戶與品牌價值共振

凱翼汽車不僅關注產品與服務,更通過成長中心助力用戶實現個人與社會價值。在個人層面,開設“鄉村振興電商培訓”“汽車養護技能認證”等課程,去年累計培訓數萬人次,幫助800余名用戶完成職業轉型。例如德州養殖戶張先生通過電商課程將土特產銷售額從年10萬提升至80萬元;在社會價值層面,發起“愛心果園”“山區校車計劃”等10項公益行動,用戶可通過車輛里程積分兌換公益物資。截至2025年2月,已向偏遠地區捐贈校車20輛,建設愛心果園12個。參與“校車計劃”的濟南車主李女士表示:“我的車不僅載著家人,更載著山區孩子的未來。”這種成長賦能讓用戶與品牌形成深度情感聯結。

行業啟示:用戶主義時代的生存法則

業內人士分析,凱翼汽車的實踐為行業提供多重啟示。首先,用戶需求挖潛重于技術堆砌,當行業陷入“續航里程軍備競賽”時,凱翼選擇深耕縣域用戶“能裝30筐蘋果”的樸實需求,用2820mm軸距、8.4L/100km油耗等務實參數打開市場。其次,通過信任建立依賴體系化支撐,從創客中心的“用戶建議48小時響應機制”到服務中心的“維修透明化”,凱翼通過200余項標準化動作構建信任基石。最后,生態價值超越單一交易,生活中心年均數百場線下活動將用戶轉化為品牌共建者,實現從“賣車”到“經營用戶終身價值”的躍升。

今年開年,國內新能源汽車滲透率已經突破40%,凱翼汽車以四大中心證明:用戶思維的本質是對生存狀態、情感需求、成長訴求的立體化響應。從“賺錢不容易,務實買凱翼”的用戶口碑,到“10年復購4輛”的品牌忠誠度,凱翼正在書寫一個個關于信任與共生的新故事。正如其品牌宣言所述:“我們不僅造車,更創造值得托付的生活方式。”這或許正是其在30萬用戶心中扎根的關鍵。

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