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近年來,寧陵縣不斷完善政務服務“好差評”體系,通過縱向延伸到鄉鎮,橫向延伸到人社、醫保、民政等公共服務領域,以“雙延伸、全覆蓋”改革推動政務服務“好差評”工作全領域覆蓋,打通政務服務“好差評”末梢,促進營商環境進一步優化。

加大宣傳推廣力度。在寧陵縣政務服務中心大廳顯著位置,擺放了易拉寶、宣傳海報、使用電子屏,對“好差評”進行宣傳;發放宣傳冊,推廣使用“豫事辦”APP、河南政務服務網進行事項評價;在服務窗口配置“好差評”平板及靜態二維碼,主動邀請群眾對現場服務“一次一評”,多渠道、全方位、立體化對政務服務“好差評”進行宣傳,不斷提升社會知曉率和企業、群眾參與度。

強化服務評價意識。寧陵縣行政審批和政務信息管理局工作人員牢固樹立“人人是窗口,個個是形象”的理念,認真辦理每一項業務,扎好能得“好評”的底子;大廳服務人員及窗口辦事人員幫助群眾掌握“好差評”評價操作方法,引導辦事群眾積極參與評價,提升政務服務“好差評”主動評價率,切實將“好差評”應用落到實處。

健全群眾回訪機制。為扎實推進“一次辦好”改革和政務服務“好差評”,提升企業群眾滿意度和獲得感,寧陵縣行政審批和政務信息管理局建立群眾滿意度回訪中心,利用12345政務服務便民熱線,組建回訪隊伍,建立回訪—轉辦—整改—反饋—考核全流程閉環工作機制。第一時間將回訪中的不滿意評價和意見、建議轉至相關窗口單位,限期5個工作日內上報整改情況,全程跟蹤、監督整改過程。對情況清楚、訴求合理的問題,立行立改;對情況復雜、一時難以解決的,建立臺賬、限期整改;對缺乏法定依據的,做好解釋說明。

完善評價反饋渠道。用好評價結果,把企業和群眾的評價轉化為持續改進工作的動力,目的就是要在寧陵縣全力營造風清氣正、生機盎然的政務營商環境。對“好差評”評價結果進行定期通報,對群眾評價滿意率不高的窗口,視情節輕重進行約談、批評教育,督促改進工作作風,進一步規范窗口服務,切實為群眾“辦實事、辦好事、解難事”。通過“24小時不打烊”“預約辦”“延時辦”“幫辦代辦”“綠色通道暖心辦”等一系列措施,進一步提升企業群眾高效便捷的辦事體驗。

金杯銀杯不如老百姓的口碑,“好差評”制度給工作人員戴上了“金箍”,給服務過程裝上了“監控器”,進一步督促和激勵寧陵縣政務服務部門為企業和群眾提供更規范、更便捷、更高效的政務服務。下一步,寧陵縣行政審批和政務信息管理局將進一步細化工作措施,持續完善政務服務“好差評”體系,主動接受群眾監督,切實提高工作效率,促進群眾滿意度不斷提升。(高會鵬)

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