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基于這樣的趨勢變革，銀行在零售業務端會有怎樣的打法變化、策略調整？在私域流量紅利正當時的階段，銀行又該以用何種手段抓住私域運營的本質，在C端用戶的爭奪戰中搶得先機？

近日，中原銀行金融服務部總助劉維娜、廈門國際銀行科技部負責人林炳賢、哈密銀行網金部負責人蔣旭峰、玄武云科技FGT事業部總經理王連光等行業大咖齊聚線上研討會，交流碰撞出銀行如何玩轉私域運營相關的諸多觀點。

私域運營要“因地制宜” ，與客戶保持黏性是關鍵

在此次線上討論中，各方大咖首先圍繞“零售銀行在數字化轉型中，私域流量運營能夠帶來的價值和挑戰”展開。

從談論輸出的觀點來看，不同體量和定位的銀行，在私域運營的打法都有各自的特點，也有著不同的挑戰難題

即將完成吸收合并，資產管理規模超萬億的中原銀行在私域運營方面啟動時間較早，致力于去打造線上全閉環的運營模式，并在此基礎上創新產品矩陣，來做客群的細分運營。其挑戰是如何更好匹配渠道、客群和產品屬性。

廈門國際銀行則更加注重通過私域運營，來打造本地化的閉環體系運營。其代表林炳賢表示，廈門國際銀行通過數字化技術和運營模式，打通銀行內部的信息孤島問題，形成數字化營銷閉環。同時，應用場景更多的是聚焦于公司輻射的地區客戶，從而提升客戶質量。

對于實施過程的挑戰，林炳賢認為，基于安全合規的前提下，如何融合客戶外部、內部的數據，以及銀行內部多個數據的融合；如何運用數字化技術打通銀行的多個用戶端，使其為用戶提供更好的流暢度；將是銀行玩轉私域運營的重點。

作為規模較小的城商行，哈密銀行在私域運營的起步較晚，同時目標也很明確：就是線下網點渠道在疫情影響，與客戶溝通受阻的影響下，如何通過私域運營對客戶進行更多、更好的觸達。在挑戰方面，哈密銀行代表蔣旭峰認為技術方面的匹配度會是一大挑戰。

參與過多家銀行通信架構改革，實施融合通信中臺解決方案的玄武云科技FGT事業部總經理王連光對于各銀行代表的觀點和介紹深有感觸。王連光表示，不同規模和區域的銀行在私域運營方面的收獲、應用以及難點都各有見解。這也意味著不同銀行在實施私域運營時，銀行內部的通信架構一定要結合實際，具備融合、靈活、定制的特點去匹配到業務端真實需求。

同時，王連光認為，雖然不同銀行在數字化轉型中的私域運營需求有差別，但想要做好，都要面臨一個共同的挑戰：如何實現與自身客戶通過不同信息渠道觸達，繼而保持高頻黏性。

數字化轉型中，如何抓住私域運營的本質？

而在談到各自銀行實施的私域運營具體案例方面，不管是規模相對較大的中原銀行還是更聚焦于本區域的廈門國際銀行、哈密銀行，他們達成一致的是在私域運營中，要堅持“以客戶為中心”來展開。

在實現路徑上，各家銀行基本都是大同小異：以用戶為核心，結合產品屬性和場景來展開私域運營。而這樣的模式就意味著，銀行與客戶的交互觸達不僅要保持高頻、創新，同時也要實現在客戶接受信息渠道發生改變時的快速反應和改變。

顯然，如何滿足賦能營銷端，觸達更多客戶，為銀行自身業務的轉化、留存帶來提升可能，已成為當前各個銀行在私域運營過程中技術端所要解決的重要課題。

對此，王連光也通過以往的銀行業融合通信解決方案總結的經驗出發，輸出了觀點和實踐案例。其表示：通過玄武云科技服務過的多家銀行案例來看，銀行是否要運用新媒體渠道進行引流，需要在業務、投放等方向進行思考，但銀行往往忽略了平臺上線所需要的周期以及成本，這其實與互聯網有效、快速、低成本的本質是相悖的。在數字化轉型中，銀行做私域運營可以更多去借助技術實現互聯網的本質，從而做到有效、快速、低成本地打通銀行所需要運營的諸多社交渠道。

不僅如此，王連光認為銀行在做私域運營時，還要讓自身具備快速響應新社交渠道的能力。

“舉個例子，最近5G消息接受程度越來越高，我們玄武云科技服務的某城商銀行，想上線5G消息這個渠道，如果他們前期沒有部署玄武的ICC融合通信中臺，那么他們要去花高成本、耗費數月甚至半年以上的周期去打造一個獨立的平臺去實現，但該城商行在使用了我們融合通信中臺之后，就可以通過低成本、短周期的插件化模式，在一周之內，就讓5G消息渠道實現快速上線，豐富社交運營渠道，從而對業務方面產生助力。”

同時，王連光也著重解讀了“插件化”的意義：“基于ICC融合通信中臺統一消息接口，在滿足新興渠道通信的同時，實現免聯調的橫向通信能力擴展，最大程度減少人力投入的同時，保證業務渠道需求的穩定和快速。這也是我們玄武科技的研發初衷之一，就是將數字科技和企業的業務系統快速、低成本的融合在一起，以此更好的幫助銀行乃至更多行業進行數字化轉型。”

從此次線上圓桌論壇的討論碰撞出的觀點來看，數字化轉型下的私域運營已經得到了銀行業的一致重視和認可，這也意味著，銀行業在C端用戶的競爭將愈演愈烈。顯而易見，銀行未來將自身的私域運營在技術層面與互聯網有效、快速等核心點進行高度融合，會成為自身實現全面數字化的重要抓手和基礎。

據了解，玄武云科技在國內主要綜合聯屬實體為廣州市玄武無線科技股份有限公司（簡稱“玄武科技”），目前是國內領先的智慧CRM服務提供商，公司通過云和全觸點通信、人工智能及數據智能能力，為客戶提供綜合智慧CRM服務，覆蓋客戶全渠道及全生命周期，助力其業務獲得成功。

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