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由于應用場景涵蓋衣、食、住、行各個方面，工業防護涂料作為我國目前涂料行業產能的重要構成元素之一，其市場向來是涂料企業必爭之地。但是自疫情爆發以來，原材料價格上漲以及國際形勢等多重因素影響下，使這個行業充滿了不確定性，同時轉入更深層次的存量競爭時代。

成立于2003年的杭州賽寶涂料科技有限公司，主要從事重防腐涂料，工業涂料，木器涂料，水性木器涂料，水性工業涂料及稀釋劑的研發、生產及銷售。憑借著多年來產品可靠品質與現場服務優勢，為客戶提供專業整體涂裝解決方案，在業界也擁有著極佳的口碑。近日，我們走進杭州賽寶涂料科技有限公司(以下簡稱“賽寶”)，就賽寶如何在當前復雜的市場環境和形勢下平穩發展，以及如何看待涂料市場未來發展趨勢等問題，訪問了杭州賽寶涂料科技有限公司總經理陶偉先生，就當前企業的發展情況和應對之道進行了深入交流。

以客戶的需求來驅動業務模式變革

相較于建筑涂料，工業涂料的生產銷售以及服務模式的建立擁有著更高的專業門檻，這就對涂料企業的技術儲備和服務響應能力提出了較高的要求。魚和熊掌不能兼得，許多涂料企業往往不能兼顧產銷和服務的每一個環節，這就直接影響了客戶的產品使用體驗。工業涂料在應用層面涉及環節眾多，而一些涂料企業往往只提供產品和有限的技術指導，使得產品往往無法發揮出最大的使用價值，性價比大打折扣。

面對這一難題，賽寶創新性地提出了涂裝服務的一攬子解決方案。“我們始終貫徹以客戶為中心的服務宗旨，竭盡所能地為客戶解決產品在使用過程中遇到的難題。從項目方案確定的那一刻，我們的服務就開始了。從項目現場的考察，到資料的匹配，我們都會為客戶細致地梳理，為確保項目完成質量打下良好的基礎。”

正是貫徹著 “以客戶為中心”的思維方式和工作理念，賽寶在建立項目設計流程和施工模式的時候，都站在客戶的視角上來想問題、解決問題。“這是賽寶多年來作為專業的涂裝服務者最重要的一條準則，也是打下業界良好口碑的重要基石。我們不僅僅追求成為優秀的經銷商或者服務商，也在積極打造系統性解決方案的提供者的定位。”客戶體驗至上，把服務的選擇權交給客戶，只有適合客戶需求的產品才物有所值，這也是陶總在整個訪談過程中一直強調的觀點，賽寶的終端銷售從不滿足于單純“買”與“賣”的合作，而是追求以產品為載體為客戶創造遠超商品價值的滿足感。

“從目前勢頭平穩的銷售情況來看，結果也是水到渠成。”

差異化服務讓自身行業價值鶴立雞群

涂料行業經過多年的發展，產業鏈上下游的角色分工使得在行業每個環節的服務和責任邊界變得十分清晰。原因也是顯而易見，受限于企業規模、技術儲備和人力配置，即使有心承攬全套服務也會力不從心，影響客戶使用體驗，反而對自身發展帶來了不利影響。但隨著行業內卷日益激烈，涂裝服務的邊界也在悄然變化著。誰能為客戶帶來完善、更個性化的服務，誰就能在這條賽道上取得身位的領先，掌握先機。

在“以客戶為中心”的核心價值觀指導下，賽寶建立了完善的銷售和服務隊伍。加之合理的人員配置，賽寶在深入了解客戶需求，創新經營模式方面走在了行業前列。“目前涂料行業所面臨的機遇與挑戰并存，賽寶依托自身資源、技術與人力等方面優勢資源，不斷拓展更多符合客戶訴求的多元化的服務內容。”

從產品的生產、運輸、儲存以及個性化的產品定制或者改良等，賽寶都有能力為客戶“量體裁衣”， 以嚴謹完善的服務流程為項目完成質量提供保障。“賽寶擁有危險化學品安全生產許可證、儲存批準證書等相關資質，并獲得了標準化生產三級資質。我們擁有先進成套的專業生產設備及控制嚴格的生產工藝。廠區設有油性生產車間、水性生產車間、甲類危險品倉庫、固體原料倉庫、儲罐區和辦公綜合樓等，這些都是我們為客戶打造更優體驗的底氣所在。”

疫情下的逆勢增長增添未來信心

今年4月以來，新冠肺炎疫情在各地的蔓延，使包括涂料行業在內的各產業經受著巨大考驗，封控帶來的生產停擺和物流阻滯嚴重影響著涂料企業的正常生產。

“今年的疫情來得比較猛烈，我們在產品生產和運輸方面都遇到了巨大的困難，加之原材料價格的上漲，讓我們感受到巨大的業績壓力。”隨著疫情好轉、市場需求潛力得到釋放，涂料行業又呈現出回調、上揚態勢。“我們多年來積累的口碑讓我們的訂單量并未有大幅縮減，存量客戶的需求仍然保持相對穩定的水平，加之杭州亞運會帶來的政策紅利，我們去年的業績依然保持了20%左右的增長率。”

談到疫情期間應對政策時，陶總再次強調了“以客戶為中心” 的服務核心理念。由于未受疫情影響的部分工程仍在推進，這就對賽寶的應對能力提出了嚴峻的考驗。“我們在疫情期間調動一切可利用資源進行產品保供工作，確保工程進度不因為我們的原因產生滯后。在客戶成本控制方面，我們也盡量確保產品價格穩定，承擔部分原材料漲價帶來的成本壓力，這也讓客戶們贊不絕口。”

展望未來，陶總也表示出樂觀的態度。隨著各地企業紓困措施逐步落地，涂料行業恢復提升將迎來更強勁支撐。陶總表示：“當前，各地都有恢復經濟的訴求，客戶需求也會保持相對穩定的水平。所以我覺得對于未來發展還是比較有信心。我們預計，賽寶仍然能夠保持較高增速的業績增長。“

結語：

貫穿整個訪談過程中，陶總不斷強調著以客戶為中心的核心理念。大巧不工、大音希聲、大象無形——看似簡單的運營邏輯，讓賽寶取得了令人矚目的業績表現。秉承客戶至上、打造差異化的客戶體驗的賽寶，正躊躇滿志地在高質量發展的道路上穩步前行。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。