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導讀

在口腔還是邊緣學科時，他毅然選擇成為一名牙醫，歷經過口腔行業的粗放型發展的時代，見證過行業熱點從固定修復、做烤瓷牙、絲弓矯正到種植牙的發展趨勢。他說：“凡大醫治病，必當安神定志，無欲無求，先發大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。”。本期“快”“樂”牙醫系列人物，我們一起走進尊然醫院口腔科（鼎植醫生集團共建單位）執行院長周建亭的故事！

“自己上手制牙”的牙醫

周三上午10點，在尊然醫院口腔科（鼎植醫生集團共建單位）見到了早有耳聞卻未曾得見的周建亭院長。

他親切問：“辛苦你大老遠的跑一趟，要不要喝點水??？”。這簡單的一句寒暄，展現出他體貼周到的一面。

周建亭分享自己的牙醫故事，說成為一名牙醫其實是挺偶然的，覺得醫生是一個高尚的職業，而且相對而言會比較穩定。但對于什么是基礎，什么是預防等分科是完全沒有概念。

90年代，口腔是一個相對邊緣的學科，牙醫還是一個冷門職業，不太受重視，他正式入行。那時，整個口腔行業還處于粗放型發展模式，客戶來看牙，如果有佩戴假牙需求，周建亭會為客戶量牙定制，親自跑到技工室制作假牙，然后又親自做好組裝上去。

從磨一顆牙，到做一個牙冠，周建亭對制作工藝有了更深刻全面的認識，對哪些環節容易出錯胸有成竹。他明白返工是最費時費力的，某一個小環節有了點小失誤，再重新制作，要牽扯的方面太多，而且浪費大量時間，得不償失。

客戶信任“收割機”

擅長口腔全科的的周建亭，為數不勝數的客戶解決過牙齒問題。大多數客戶對他最直觀的印象就是平易近人，沒有什么架子。

其中有一位東華大學退休教授，他們全家人讀書都特別厲害，而且認識的醫生也多。

因為牙齒問題，楊教授到某知名公立醫院看牙，簡單的看了一下，醫生就說你這個牙齒條件太差了，你找我裝牙，不一定能裝好，這里有一個合同你先給簽了，哪怕裝不好這個錢也不退。

楊教授聽到這么說心里很生氣，直接拒絕了。他住在海申花園，正好尊然醫院口腔科很近，就抱著死馬當作活馬醫的心態，過來找到周建亭想試試看。

周建亭仔細檢查分析了他的牙齒狀況，發現牙床平整，口腔狀況的確是很差。當時他也有些猶豫，擔心沒達到理想狀態。他又重新調出客戶的口腔照仔細分析，覺得還是可以做的。

他將上面一顆牙一顆牙重新排列一遍，像一名技師一樣工作，調試了好幾次，裝完后，周建亭聽到教授的愛人反饋說特別好用，對他的醫術贊不絕口。周建亭謙虛地說“是運氣好，運氣好”。

“被客戶信任的感覺，真好！”

他認為，醫生不能覺得自己醫術高超，就以居高臨下的姿態對待客戶，那樣容易挑起醫患關系的緊張，而應該以一種平等的態度溝通，你的心是什么樣，客戶都能感知得到。

獲得客戶信任后，他們會主動轉介紹親戚朋友過來。

楊教授有兄弟好幾個，他的大哥有一次牙痛，特地來找周建亭看牙，周建亭看了說：“你這個就是個簡單的牙髓炎，不是很復雜，在家附近隨便找個醫生都能看好，沒必要大老遠跑過來一趟”。客戶說：“我弟弟夸你看牙齒很厲害，更信得過一些。”

周建亭在工作中肯動腦筋，遇到棘手的病例時，不會輕易說不。而是沉著冷靜思考解決問題的可能性，大膽假設，小心求證。

有一位客戶是銀行行長，帶他丈母娘去裝牙齒，好幾家醫院都說她血壓太高，沒法裝。

幾經折騰，終于找到周建亭醫生，他發現有幾個殘根，需要拔除干凈才好裝牙，可一測量發現，血壓很高，如果不降下來貿然拔牙，有巨大的風險。

這時，周建亭并未推托，而是思考解決問題的路徑。他突然想到有位朋友是內科醫生，于是放低姿態去請教有何方法。

內科醫生告訴他有種短效降壓藥效果很好，可以短期內降低血壓，于是與客戶溝通后給客戶吃了，測完之后發現血壓果然降低了，干脆利落的拔除殘根，裝上了活動假牙，效果十分理想。

為109歲網紅奶奶裝牙

當談到為老奶奶裝牙的故事，周建亭來了興致。這位109歲老奶奶在短視頻平臺非常紅，抖音上有近40W粉絲，累計點贊量高達900W，經常在抖音上說出俏皮幽默的話語，不僅“潮”，而且“真情實意”，就連人民日報和央視新聞都為奶奶的抖音視頻點贊。

老奶奶唯一痛苦來源是飲食問題，20年前她裝了牙齒，全口義齒固位不良，吃飯講話總是往下掉。為了幫助這位109歲的奶奶改善口腔健康、提升生活質量，鼎植醫生集團為奶奶進行公益看牙，免費為奶奶更換鼎植口腔的特色產品“鼎穩BPS-吸附性義齒”。

上門為老奶奶免費換一副新牙

在一個細雨綿綿的上午，周建亭一行人前往老奶奶家，為她更換吸附性義齒，他精細取模、專業制作，全口義齒具有良好的邊緣和形態，安裝完發現特別精準，沒有一絲絲縫隙，從而獲得足夠的吸附力和咀嚼力。

如今老人家活力依然充沛，對周建亭說牙齒非常好用，吃東西都特別香。

贏得客戶信任的秘密

周建亭遇到過一位客戶是一位大學老師，一提到種植牙，這位老師充滿了恐懼，因為他是搞材料學的，對種植牙技術有點擔心，對新的治療手段不相信。

周建亭告訴他，世界上第一顆種植牙的主人叫Gosta Larsson，他在34歲的時候因為先天性頜骨發育的問題，失去了自己的全部牙齒。1965年，瑞典Branemark教授為他成功植入了純鈦種植牙，成為了世界上第一個做種植牙的人。直到Gosta Larsson2005年去世，那顆種植牙好完好保存在口中。

后來周建亭回憶，越有文化的人越有自己的獨立思考，總覺得你想說服我，如果當時能列出一些種植體的發展歷史，他一看就全明白了。

周建亭深諳客戶心理，尤其是在做種植的時候，他說，有的客戶很謹慎，種植前會確認一下種植體。

好多人有類似的想法，但嘴上不好意思說，因為不同的種植體價格差異很大，他們心里還是很在乎的。

周建亭認為，要么有足夠的信任，要么足夠的透明，他在種植前會當著患者的面，將包裝撕開一個小角，患者就有心定的感覺，種完以后，他就更堅定的介紹給身邊朋友來種牙。否則，如果他內心是狐疑的，就不會跟身邊朋友推薦了，每一位沉默的客戶背后，都意味著失去了好幾個客戶。

客戶的一個小贊揚，能開心半天

周建亭對客戶溝通有獨到的見解。

他認為，每位客戶的想法都有差異，有一些人可能經濟條件很好，到民營醫院看診，倒不是怕貴，而是怕花冤枉錢，花了錢最終還沒幫他解決問題，反復折騰。

還有一些客戶確實受經濟條件所限，周建亭會出幾個方案，讓客戶根據自身條件選擇，這種不強烈安利的做法，反而讓客戶好感度攀升，心里覺得舒坦。

一來二去，這份信任起了化學反應，有客戶在與咨詢做深層交流之后，最后會追問一句：“周醫生，你覺得呢？”

當聊起他最近最開心的一件事，他不暇思索的說是疫情解封。

今年五月份，有一位客戶牙齒發炎，疼痛難忍，在微信上向周建亭求助。當時周建亭也很無奈，因為沒辦法到門診上班，心想如果在平時的話，這根本不叫事兒，過來很容易就幫客戶止痛了。

如今只好給客戶推薦布洛芬止疼，他說：“這只是權宜之計，疫情帶來了很大的不便利，對大家的生活影響確實太大了，希望大家都平安順遂吧！”

主治醫師 周建亭

上海尊然醫院口腔科（共建）執行院長、中華口腔醫學會會員。

牙體牙髓病治療，復雜牙拔除，前牙區美學修復，全瓷冠橋固定修復，各種牙列缺損的RPD修復，錯頜畸形的矯正 一般牙列缺損的種植修復。

從事口腔醫療工作二十多年，主要從事口腔科全科工作，其中以修復最為常見，剛起步從牙列缺損的傳統修復可摘局部義齒做起，后來做烤瓷牙，全瓷牙固定修復，積極參加各種學習培訓，最近幾年隨著種植修復的發展，也在臨床中開展了種植義齒修復，在牙列缺損的修復中，積累了豐富的臨床經驗。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。