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導語：

燃氣安全是民生保障的“生命線”，更是城市發展的“壓艙石”。隨著消費升級浪潮下用戶對“安全+品質+智慧” 的綜合需求日益凸顯，燃氣行業也迎來從單一能源供給向綜合服務生態轉型的關鍵時期。作為“為創造人民幸福生活而立命”的企業，華潤燃氣以“潤燃守護安全，煥新美好生活”為主題，于9月15日與京東政企業務聯合舉辦915美好生活節，通過與京東政企業務的深度戰略合作、跨界生態構建、數字化服務升級等系列舉措，構建起覆蓋全場景的安全服務網絡，為燃氣行業高質量發展注入新動能。

京東政企業務渠道協同：拓寬安全產品與服務的“毛細血管”

在國家推動央企與平臺企業協同賦能民生服務的政策導向下，燃氣行業渠道革新已成為打通安全服務“最后一公里”的關鍵突破口。華潤燃氣與京東政企業務的戰略攜手，不僅是渠道革新的關鍵一步，更是踐行“共創美好生活”使命的生動實踐。依托京東在全國94%區縣實現的“當日達/次日達”物流網絡，平臺上線的百尊官方旗艦店，將合規燃氣器具與安全服務精準送達城鄉用戶手中，有效填補了下沉市場燃氣安全產品的供給缺口。華潤燃氣借助這一渠道優勢，不僅拓寬了安全產品的觸達路徑，更通過“線上下單+本地服務”的閉環模式，將“以客戶為本”的價值觀轉化為可感知的服務體驗。此次與京東的合作打破了傳統燃氣行業的服務邊界，構建起平臺生態+專業服務的創新合作典范。

跨界生態構建：激活安全升級的“乘數效應”

當外部渠道協同筑牢安全服務觸達基礎，行業內部的技術跨界則成為推動安全標準從“被動防御”向“動態防控”升級的核心動力。在915美好生活節上，華潤燃氣同步完成與康佳的戰略簽約，作為華潤集團新成員，康佳在家電研發領域的技術積累與華潤燃氣的安全保障經驗形成深度互補，這種“內部協同”模式，與京東外部生態拓展形成呼應，共同構建起“內外聯動”的安全服務生態。

相較于傳統合作模式，華潤燃氣的跨界布局更注重安全標準的體系化輸出。通過京東渠道與康佳技術的雙重賦能，燃氣具從單一產品升級為“安全場景解決方案”，而這一過程始終以用戶需求為核心。無論是針對家庭用戶的安全防護設計，還是面向商戶的定制化設備，都體現了“以人為本”的價值導向，推動燃氣安全從“被動防御”向“動態防控”的全維度升級。

數智服務升級：以“雙中心+新平臺”構建民生安全中樞

隨著數字中國戰略在民生領域的深度落地，燃氣服務的數智化已從行業趨勢轉變為保障千萬家庭安全的“剛需動作”。華潤燃氣同步推進“南北雙中心協同運營規劃”與新智服務平臺建設，全方位升級民生服務效能：

一方面，啟動南北雙中心協同運營規劃，華潤燃氣95777客服熱線自2023年上線以來已覆蓋全國70個區域，服務用戶規模突破3800萬；通過異地雙活布局，能有效保障熱線高接通率與極速響應，實現7×24小時持續在線，從服務響應維度進一步筑牢民生用氣安全防線；

另一方面，上線新智服務平臺“華潤燃氣”小程序，該舉措將實現企業微信平臺、燃氣管家APP和小程序的數據互通，打破多平臺切換、信息割裂的服務壁壘，讓用戶在報裝、安檢、報修、繳費等全流程中體驗“數據多跑路、群眾少跑腿”的便捷。

這種“雙中心保障響應效率，新平臺打通服務數據”的數智化布局，既發揮了數字化的高效協同優勢，與京東渠道形成聯動，又通過7×24小時的持續在線服務，傳遞出“民生安全無間斷”的溫度感，將華潤燃氣的服務承諾轉化為“即時響應、全程暢通”的實際行動。

福利與安全同行：傳遞品牌溫度的“場景化實踐”

在安全服務體系逐步完善的基礎上，如何讓“安全理念”從“政策要求 轉化為用戶的“自覺行動”，成為燃氣企業深化品牌價值的重要課題。915美好生活節以直播形式開啟的福利活動，創新采用“安全科普+服務預約”的互動模式。用戶在參與安全知識問答、領取檢測服務券的過程中，不僅收獲了實際優惠，更深化了安全用氣的認知。這種將品牌理念融入消費場景的設計，既契合感恩回報的企業信條，又讓“安全第一”的理念以更生動的方式觸達用戶。

生態重構：燃氣行業服務的“未來啟示錄”

縱觀燃氣行業發展歷程，每一次重大轉型都離不開領軍企業對“安全與服務”核心價值的堅守與創新。在“碳達峰、碳中和”目標與民生消費升級的雙重驅動下，華潤燃氣915美好生活節的系列舉措，本質上是對“安全+服務”生態的系統性重構。從與京東政企業務的渠道協同，到康佳的技術跨界，再到數字化服務升級，每一步都緊扣“促進綠色發展，共創美好生活”的使命，回應著“成為大眾信賴和喜愛的世界一流能源服務企業”的愿景。

這種以安全為核心、以生態為支撐的模式，不僅為燃氣行業轉型提供了實踐范本，更彰顯了華潤燃氣的企業責任與擔當。未來，隨著合作的深化與技術的落地，華潤燃氣將持續打破行業邊界，推動安全標準與服務體驗的迭代升級，最終實現安全守護與美好生活的深度綁定，為千萬家庭與商戶筑牢能源安全的“防火墻”——正如開篇所言，燃氣安全是民生保障的“生命線”，更是城市發展的“壓艙石”，華潤燃氣也將以此為基，為城市民生保障書寫更具溫度與科技感的新篇章。