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“快遞小哥治好了我的精神內耗。”11月12日零點，伴隨著第14屆天貓雙11收官，一場超11天共268小時的全球快遞“云監工”直播也正式落幕。從10月31日晚八點開播以來，這場“治愈系直播”已被人民日報等全國70多家媒體轉播，僅視頻號和抖音號就吸引了超3000萬人次圍觀。

扎根實體經濟，見證消費活力，體驗服務提質。這場全球快遞“云監工”超長直播，一方面讓網友們連呼“治愈”“解壓”，另一方面則見證了以菜鳥為代表的數智物流的雙11蛻變：從過去主要是消化快遞峰值規模，轉變為真正為商家和消費者提供有品質的物流服務。

數智化讓雙11物流順滑運行

在快遞轉運中心傳輸帶上，時而有大批包裹涌入，并很快有序緩緩流動；智慧倉中，菜鳥的眾多AGV搬運機器人忙前忙后移動“腳步”，與堆垛機叉車相互配合沉著應對物流高峰；大學校園里，菜鳥無人車“小蠻驢”穿越人群準確無誤地將快遞送到學生宿舍樓下……從超11天的慢直播里，網友們見證了菜鳥的數智化物流新體驗。

實際上，盡管受到全國多地散發的疫情挑戰，這個雙11的物流速度依然超越同期。從天貓雙11第一波銷售的訂單來看，從支付到簽收的時長，同比去年縮短了3個多小時。這背后，菜鳥的數字技術繼續發揮著關鍵性的作用，以菜鳥為代表的數智化物流為雙11帶來平日般的順滑體驗。

記者了解到，菜鳥物流科技在雙11期間保障了全球180多個大型自動化設施的穩定運行，這其中，除了部署在國內的設施，還有分布在海外16個國家的自動化設施。同時，今年雙11期間，菜鳥在鄉村物流中使用自動化設施處理的包裹量超過了5000萬單，讓農村地區消費者更快更好收貨，真正做到了科技和物流的普惠。

同時，菜鳥無人車數量由去年同期的350臺增至700多臺，覆蓋范圍由去年同期的200個高校新增到400多個。截至11日中午，小蠻驢配送量已接近200萬單，達到去年整個雙11周期的配送量。

“送貨上門”讓這個雙11提質增效

在網紅山城重慶，經過了爬坡上坎再爬樓、上門配送并安裝完幾件大件家具之后，90后的菜鳥大件家具送裝小哥王爽仁感嘆， 他在直播間不經意曬出的“日薪上千”的工資條讓網友連連感嘆“治愈”。

在4000米海拔的“高原之城”四川理塘，千戶藏寨萬里無云，一人一車一箱快遞，這座縣城唯一一名菜鳥直送站站長王長明的堅守給這座“高原之城”及時送去雙11的“剁手”快樂，而其送貨上門中一路的風景讓網友驚嘆“絕美”。

在法國凡爾賽、西班牙加納利群島等海外城市，菜鳥在當地的快遞小哥完成了他們這個雙11的“送貨上門”配送，讓網友調侃“真凡爾賽”。

這次直播，在來自全球多地的一線物流人走進鏡頭的同時，菜鳥也主動邀請外界來體驗物流人的工作。其中，脫口秀演員徐志勝來到菜鳥快遞站點體驗送貨上門后發現，看似簡單的“菜鳥上門”工作實則依然充滿挑戰，讓其感嘆“菜到家了”；天貓和菜鳥聯合舉辦了大件家裝挑戰賽，杭州的白領挑戰菜鳥家裝師，1小時拼不完鞋柜卻直呼“很解壓”。

值得一提的是，隨著直播間里的“日薪上千”很快登上微博熱搜榜，以及上百萬人同時圍觀“大件家裝挑戰賽”，菜鳥以大件物流為代表的特色供應鏈物流服務也引發熱議。據透露，今年雙11，菜鳥在大件物流上取得了重大突破，“一次上門，免費送裝”的標準化增值服務，其更好的物流服務體驗帶來了更多的成交。今年雙11期間，菜鳥日均的大件家裝收貨量、簽收量都同比增長了500%多，位于浙江海寧的菜鳥大件家裝倉庫不斷刷新日均配送單量的歷史記錄，出庫單量較去年同比增幅達到250%。

記者觀察到，今年雙11物流的特點是品質感大幅提升，從過去的送得多、送得快，到了送上門的階段。菜鳥此前已經將“以多種方式送貨上門”列為了今年最重要的事情之一，這次雙11更是在各個環節增加了10萬多名短期用工，來保障上門履約。通過自營的菜鳥直送、加盟式的菜鳥驛站以及聯合快遞公司一起等多種方式，菜鳥為具有強需求的消費者提供有確定性的上門服務。

菜鳥數據顯示，截至11月11日中午12點，菜鳥在天貓雙11提供的確定性的送貨上門包裹量已經超過了1.2億件，今年雙11期間，菜鳥預計將把超2億個包裹送貨上門，創下歷年之最。不僅國內送貨上門包裹量創新高，海外也再次提速，實現全球同頻收貨。

綠色參與度最高的一屆雙11

直播畫面中，在上海一家24小時菜鳥驛站外，取完快遞的行人時而在回收箱前駐足，參與菜鳥的“快遞包裝回收換蛋”活動。除了線上圍觀，網友們也主動參與到了這場身邊隨處可見的綠色活動中。

今年雙11，全國13萬家菜鳥驛站開啟綠色回收，“快遞包裝回收換蛋”全面鋪開，讓消費者方便回收、開心回收。除了回箱多，綠色寄件也增多。雙11期間，每天有10多萬人使用舊快遞包裝寄件。

事實上，這個雙11已成為了綠色參與度最高的一屆。今年雙11物流運行到半程時的回箱量就已接近去年全程，整個雙11物流全周期的綠色回箱數將達到600萬個，相較去年增長50%。

目前，菜鳥綠色物流已經形成面向消費者的綠色回收和面向商家的綠色供應鏈兩大模塊。面向商家，菜鳥推出了綠色物流“七件套”，包括裝箱算法、原箱發貨、電子面單、綠色包裝、智能路徑規劃、綠色配送、智能分倉，提供從倉儲到配送、回收的全鏈路綠色減碳方案。今年雙11，也有更多的商家參與到物流減碳。菜鳥聯合數千商家，15萬種商品開展雙11每個包裹“減碳50克行動”，伊利、聯合利華等品牌也參與其中，共同實現綠色供應鏈。

據預計，在消費者、商家和快遞從業者等多方的共同參與下，整個雙11周期，菜鳥物流各環節將會產生超過20億次的各種綠色行為。

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