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“非常感謝余杭區人力社保局的幫助，我已經收到公司的賠償款，請大家嘗嘗湖北的特色小吃。”近日，余杭區人力社保局勞動人事糾紛調解工作站收到了一份包裹。工作人員詫異的是，沉沉的快遞箱里塞著滿滿的湖北特產。

這個包裹是59歲的湖北襄陽人王興彥寄的。一位外地市民為啥從千里之外寄來特產?事情要今年6月余杭區人力社保局勞動人事糾紛調解工作站接到的一起求助說起。

6月15日，在杭州工地打工的王興彥到余杭區人力社保局勞動人事糾紛調解工作站尋求咨詢，他說去年7月23日，自己在工地被高速運轉的電鋸鋸傷，導致右趾切割傷，神經肌腱斷裂。事故發生后，王興彥多次嘗試聯系施工方要求解決賠償問題，卻遲遲得不到回應。

收到王興彥的求助，專職調解員張瑞璨當天便受理該案件。在人力社保局勞動仲裁科、調解工作站和街道的多方努力溝通下，僅3日內，公司同意了一次性賠償5萬元，并與王興彥簽署了賠償協議，一周內賠償款項就已到達王興彥的賬戶。

勞動者能夠在最短的時間內獲得合理賠償，得益于余杭區為勞動者提供勞動人事糾紛化解“一站式”服務。余杭區引入社會律師力量在局機關設立調解工作站，建立了“1個區級調解工作站+12個鎮街調解中心”聯動工作機制，提前介入做好解釋、安撫、說服等工作，采取有效措施爭取將矛盾化解在案前，從根源上減少勞動爭議。

調解工作站自2021年12月成立以來，來訪咨詢總人數達1100余人，成功調解工傷事故援助236件，涉案標的1220余萬元，調解成功率達93%，申請調解群眾對達成的調解結果，均未再發生爭議。(記者王姝予 朱哲熙)