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“同志你好，請問杭州東站的收貨地址具體怎么填寫?”近日，杭州東站“之江心驛”雷鋒服務站接待了一位特殊的旅客。

旅客的問題把當班客運員傅虹笑“問住了”。通常，旅客求助服務臺，要么是問檢票口信息，要么是找遺失物品，或者是有開辟綠色通道的需求。就在傅虹笑琢磨怎么回答時，這位旅客又補充道：“我就是想寄一份小禮物給東站!”

原來，這位旅客名叫吳燕，她和杭州東站的故事，還得追溯到八年前——2014年10月25日，杭州東站客運員章旭霞像往常一樣在檢票口維持秩序。這時，乘坐輪椅的吳燕進入她的視線。“她們一行兩人，吳燕當時看起來有些疲憊，隨身行李也很多。”章旭霞見狀馬上上前了解情況，得知她們是要乘高鐵去北京看病時，章旭霞迅速給出服務方案：“咱們先把行李整理好，我提前送你們上車。”檢票、上車，和列車長做好交接……鐵路部門為特殊旅客一路開通綠色通道，讓吳燕和朋友順利乘著高鐵到達北京。

“每天我們都會碰到很多需要幫助的旅客，搭把手、幫幫忙已成為我們工作的常態，沒想到時隔這么多年，旅客還記得這件小事，這讓我覺得自己的工作很有意義。”章旭霞激動地說。

作為服務站一員，章旭霞是滿懷對“趙紅衛”的憧憬入路工作的——“趙紅衛雷鋒服務網絡班”以全國五一勞動獎章獲得者、黨的十六大代表、杭州站客運員趙紅衛的名字命名，2001年正式成立，旨在為有需要的旅客提供全程接力延伸服務。時光荏苒，歲月如梭，成員在變，但杭州交通門戶窗口的服務承諾永遠不變，“趙紅衛雷鋒服務網絡班”也在這幾年完成蝶變——嶄新的“之江心驛”雷鋒服務站傳承“讓旅客體驗更美好”的追求，把“以服務為宗旨，待旅客如親人”的服務理念轉化為“匠心服務 品質出行”的服務追求，不斷溫暖出行旅客。

前幾天，杭州東站“之江心驛”雷鋒服務站收到了吳燕寄來的禮物——一輛全新的輪椅，她希望能幫到更多有需要的旅客。車站工作人員第一時間聯系吳燕表示了感謝。隨后，吳燕也在自己的微信朋友圈寫道：“在杭州東站了卻了一樁心事。感恩遇見，善意相傳。”