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讓金融服務的 “最后一公里”，成為解決急難愁盼的 “關鍵一公里”——從晨露未晞的鄉野阡陌到萬家燈火的市井街巷，贛州銀行的“紅小金”突擊隊，正用腳步丈量“服務”的邊界，他們的目的地，不僅僅是繁華的商圈和高樓林立的工業園，更是ICU病房外焦急的等候區、風雪中無法出門的老人家中、癱瘓者的病榻之側。在這里，銀行的“移動柜臺”為特殊客戶搭建便民服務橋梁，將金融溫暖精準送達群眾心坎上。

時間，在ICU外是按秒計算的。近日，贛州銀行上猶支行接到了一通特別的救助電話，五十公里外，客戶陳女士的丈夫黃先生突發重病入住 ICU，急需支取未到期的定期存款支付醫療費用，卻因密碼遺忘陷入困境，紛飛的賬單讓這個家庭瀕臨崩潰。按銀行規定，密碼重置須由本人辦理。而“本人”正躺在病床上，意識模糊。

(資料圖片)

“我們不能等?！敝锌蛻艚浝磬椢目『忘S怡迅速啟動應急服務機制，亮起“綠燈”。他們在與時間賽跑，裝設備、核單據、發動汽車，越過蜿蜒山路，將服務送進了ICU病房。

病房里監測儀的滴答聲與呼吸機的氣流聲交織成特殊的背景音，兩人俯身輕聲說明來意，在嚴格遵守醫院要求和業務規范的前提下，完成身份核實與授權手續。病床上病人手指的微動，完成了一次無聲卻重于千鈞的“確認”。

躺在 ICU 病房，每日數萬的醫療賬單，早已耗盡這個普通家庭的積蓄。支行會計主管彭雨瑄在接到求助后，她腦中閃過的是“這事等不得”。請示、授權、拿起移動終端，她和同事鐘悅在最短時間內完成了內部授權，一小時后，她們出現在醫院。沒有流程桎梏，只有高效嚴謹的核實與授權。更讓謝女士沒想到的是，銀行主動提出：“我們建立個‘綠色通道’，每月兩次上門服務，后續的事，我們定期來幫您辦?！?/p>

在南昌，風雪路上服務不“打烊”，贛州銀行客戶經理戴文軍、胡敏踏雪而行，回應了一句“這樣的天氣，你們還能來嗎？”的忐忑詢問。他們帶走的是一份業務申請，留下的是寒冬里足以融化冰雪的信任。

在贛州蓉江新區和吉安縣，贛州銀行為困難群眾上門服務已成為常態。員工劉超、吳富盛五分鐘的換卡服務，解決的是一位臥床者數月的生活不便；客戶經理徐舟帆辦完業務后多留的半小時，是為癱瘓老人講解防詐知識……

這些溫情故事的背后，是銀行系統性的能力建設，是一張覆蓋江西主要城鄉并延伸至福建廈門的實體服務網。2025年以來，全行累計配備移動服務終端 PAD 270 臺，累計PAD業務量達12.9萬筆，覆蓋開卡、密碼重置、掛失、補卡、轉賬、簽約、大額存單、保管箱等10多項核心業務功能，讓“出門辦”變成“上門辦”，“放心辦”，全行同步設立適老化服務專窗 167 個，網點配備老花鏡、助老終端、醫療箱等便民設備，全年為老年人提供上門服務518人次，讓老年群體、特殊群體感受到金融服務的溫度與尊嚴。

贛州銀行從“流程驅動”到“需求驅動”，在于嚴密的應急響應機制與充分的授權，讓每一次“破例”都風險可控、流程可溯；在于對特殊群體需求的精準洞察，并通過標準化、可復制的“適老化服務流程”將其固化，讓偶然的暖心成為必然的服務。當服務超越簡單的存貸匯，深入到社會最柔軟的痛點和難點時，金融機構將成為社會治理中富有溫度的支撐力量。

晨曦暮靄中，那些流動的“贛銀紅”，如今已成為贛鄱大地上一道美麗的風景線。它丈量的，不僅是地理的距離，更是金融與群眾心理的距離；它詮釋的，不僅是一家銀行的服務溫度，更是在高質量發展背景下，堅守“人民至上”的根本立場——最美的服務，永遠向著最需要的地方奔赴。

供稿：艾焯