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河東公安是一支對黨忠誠、服務人民、執法公正、紀律嚴明的鋼鐵隊伍，247名民警、575名輔警忠實守護著834平方公里大地上90萬百姓的安寧，是省公安廳命名的“全省公安機關執法示范單位”“科技強警工作聯系點”，曾三次獲評全省優秀公安局，連年被評為全市優秀公安局。

在市公安局和河東區委、區政府的堅強領導下，河東公安分局積極回應群眾訴求，圍繞解難題、開新局、求實效，探索創立了“三全”機制，實現了“點、線、面”結合，有效破解了九大服務難題。在2020年度全省社會治安群眾滿意度調查中位列第17名，在2021年度全市第一次安全感滿意度調查中獲得第二名的好成績。

全時空服務

“點”上做足

今年11月份，我市首個“智慧警局”在河東區吾悅廣場亮相。“智慧警局”設置有居民身份證自助辦理、臨時身份證明打印、交通違章查詢處理、公民出入境自助查詢打印和平安宣傳等五大功能區。同時，安裝“一鍵服務”裝置，方便群眾現場與政務服務窗口民警視頻互動，實現警務服務24小時“不打烊”。運行一個月以來，先后自助辦理身份證151張，打印臨時身份證272張，處理交通違章206條。

從設立“智慧警局”，到開設線上直播，河東公安分局圍繞服務群眾“最后一公里”，破解無實時服務、無互動服務、無效率服務難題，積極探索“點”上創新。

依托“河東公安”抖音、快手、微信公眾號，開通“東警直播間”，戶籍民警走進直播間，與網友現場互動，在線答疑解惑。策劃“你笑起來真好看”系列節目16期，讓戶籍民警從“幕后”走向“前臺”、從“線下”走向“線上”，為群眾在線解答問題150余條，參與互動網友達20萬人次。該局融媒體中心獲評全省政法新媒體示范工作室。

同時，依托“三聯”機制，針對特殊人員辦好“私人定制”，開通線上預約申請，實現“短平快”專項服務，把服務送到家門口。今年以來，提供預約及上門服務1380余人次，開展集中服務76次，開通加急綠色通道200余次。

全鏈條服務

“線”上做實

群眾安全感和滿意度是平安建設的“晴雨表”。為破解創滿意“上熱下冷”難題，河東公安分局積極探索“線”上聯動機制，將工作做細做實。

建立創滿意回訪中心，搭建河東公安分局社情民意調查系統，針對特定群體，常態化開展安全感滿意度調查，全面了解民意，找準問題短板，解決無方向服務難題。2018年以來，訪問轄區群眾21萬余人次，獲取不滿意樣本1800余人，基本滿意樣本7100余人。針對群眾反映突出的電詐問題，2021年在全市率先啟動全民反詐工作，制發11個紅頭文件，推出“反詐宣傳七法”，第三季度電詐發案環比下降40.4%，中央電視臺對此作專題報道。

開展窗口品牌創建和工作法提煉活動，“一單位一品牌”“一單位一亮點”，解決無章法服務難題。劉店子派出所創立的“五心級”工作法被《派出所工作》雜志刊發，溫泉路派出所創立的“565”服務法被省公安廳網站發布推廣，反電詐、警務保障、食藥環偵等五項工作在全市公安機關現場推進會上作典型發言。

提請建立提醒函制度，解決無聯動服務難題。堅持黨委政府主導，對影響滿意度的非涉警突出問題，由河東區委政法委牽頭會商研判，制作提醒函，下發相關鎮街部門，督促落實整改。將排名靠后的鎮街列為重點幫扶對象，組織專門力量進駐，幫助扭轉被動局面，全面推動平衡發展。

全方位服務

“面”上做廣

服務群眾是公安工作永恒不變的主題，群眾滿意是公安工作的根本標準。

河東公安分局踐行“以人民為中心”宗旨，圍繞破解無回應服務、無結果服務、無驅動服務難題，積極探索“面”上攻堅。在全市公安機關率先完成36項政務服務事項進駐政務大廳工作，實行“一站接待”“一窗通辦”，破解群眾“多頭跑”問題，進駐以來共辦結業務1000余件，審核審批近6萬件次。

建立“五級整改”責任制，對不滿意、基本滿意的群眾逐級開展上門走訪，滿意率由93.73%提升為95.68%。開展季度“服務標兵”、年度“十佳民警”評選活動，4名窗口民警獲評“區政務服務標兵”，1名戶籍民警獲評“河東區十大杰出青年”。(記者 邵明習 通訊員 于飛)