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一、學習貫徹黨的二十大精神，黨建引領平安高質量發展

2022年是黨的二十大勝利召開之年。平安集團各級黨委黨組織深入開展以“喜迎二十大，奮進新征程”為主題的系列黨建活動，以黨的二十大精神引領平安改革發展邁進新征程。

(資料圖片)

為貫徹黨的二十大提出的以中國式現代化全面推進中華民族偉大復興的中心任務，平安集團進一步明確、堅定公司愿景——“以滿足人們對美好生活的向往為使命，以實現民族偉大復興為己任，成為國際領先的綜合金融、醫療健康服務提供商”。

平安集團全面貫徹新發展理念，持續提升“綜合金融+醫療健康”服務，堅定不移推進壽險改革及其他各項業務轉型升級、實現高質量發展。在復雜多變的內外部環境下，截至2022年前三季度，集團實現歸屬于母公司股東的營運利潤1,232.88億元，同比增長3.8%;年化營運ROE為19.9%;公司資產規模、客戶數、客均合同數、客均營運利潤等實現穩健增長。

二、引“活水”助實體經濟發展，積極深化金融普惠創新

平安集團全方位運用保險資金、銀行信貸及資產管理等金融資源，截至2022年底，累計投入逾7.89萬億人民幣支持實體經濟發展，覆蓋能源、交通、水利等重大基建項目，護航“一帶一路”、粵港澳大灣區建設等國家戰略規劃。

護航大國重器，引入“活水”服務國家戰略。平安產險首席承保長征八號遙二運載火箭發射險、第三者責任保險。截至目前，平安產險已為全國1000多個重點工程建設項目提供超過2.5萬億元風險保障，為“一帶一路”沿線105個國家和地區的公共設施建設提供保險保障，釋放承保能力超萬億元。平安資管全年新增交通基??礎設施投資394億，支持廈門軌交、寧波軌交、四川路橋、鄭濟鐵路等交通基礎設施重點項目建設。

提升服務實體質效，幫扶中小微紓困發展。平安銀行依托衛星技術搭建“平安星云物聯網平臺”，截至9月末，接入物聯網終端設備超1,370萬臺，支持實體經濟融資發生額累計超5,500億元，服務覆蓋更多中小微企業和偏遠地區。平安普惠累計服務借款人數達1870萬人，連續五個季度實現新增借款流向小微占比達八成。

三、產險保費穩健增長，數字化運營促用戶體驗升級

2022年前三季度，平安產險原保險保費收入達2,220.24億元，同比增長11.4%。業務增長及綜合成本率繼續保持雙優。

數據驅動經營服務線上化。截至2022年9月末，“平安好車主”APP注冊用戶數突破1.66億，累計綁車車輛突破1億，9月當月活躍用戶數突破3,400萬。

線上理賠服務持續領先，打造極致用戶體驗。平安產險在行業內首創車險理賠視頻查勘，平均耗時僅需5分鐘。通過各類線上化理賠方式，2022年前三季度，平安產險車險一小時內賠付案件量占比達93.2%。平安產險啟動應急響應快速應對重大事故災害。廣東省韶關市遭遇多輪強降雨侵襲，平安產險3個工作日內完成上億元理賠，創下廣東省近5年巨災保險賠款單次金額最高歷史紀錄。

四、壽險“渠道+產品”改革顯效，康養產品提升服務溫度

2022年，平安壽險穩步深化“渠道+產品”改革，推動多渠道并行發展，持續迭代升級專業化產品及服務。前三季度，平安壽險及健康險業務營運利潤864.86億元，同比增長17.4%。業務質量持續改善，平安壽險13個月保單繼續率同比上升3.8個百分點。

渠道隊伍結構穩步優化，產能明顯提升。平安壽險聚焦增優、績優，打造“三好五星”部課評價體系，以數字化賦能代理人隊伍精細化經營，推動代理人隊伍向“高素質、高績效、高品質”轉型; 2022年，代理人渠道隊伍結構穩步優化，產能明顯提升，截至9月末，壽險新增人力中“優+”占比同比提升10.3個百分點，代理人人均新業務價值同比提升超22%。代理人、銀保、社區網格化、兼職代理人四大渠道隊伍建設逐步成型，持續提升隊伍產能。

“產品+服務”有序落地，客戶覆蓋面及服務范圍持續擴大。依托集團醫療健康生態圈，打造以“高端康養、居家養老、健康管理”為經線、以“御享、盛世、智盈、如意”四大產品系列為緯線的“三經四緯”全新產品格局。發布居家養老服務品牌“平安管家”，提供數百項服務，服務范圍覆蓋30多個城市，居家養老達標客戶超1.5萬人;截至前三季度，“平安臻享RUN”健康服務計劃服務約1644萬客戶。高端康養品牌“臻頤年”項目先后落子深圳、廣州，并將拓展至其他一線城市。

五、銀行資產質量保持平穩，新銀保渠道產能迸發

2022年前三季度，平安銀行實現營業收入1,382.65億元，同比增長8.7%。新資產負債改革實現三年階段性目標;撥備覆蓋率290.27%，風險抵補能力保持較好水平。

新銀保正成為平安銀行大財富板塊重要組成部分。2022年，平安新銀保隊伍人數超過1600人。前三季度銀行代理保險收入達14.4億元，同比增長32.4%。其中，新隊伍銷售保費占整體銀保渠道的比重也不斷提高，從2022年一季度的8%上升至三季度的約20%。新銀保產品形成“年金+終身壽險”雙引擎，年金險中收同比增長11%，終身壽險產品中收同比增長超過250%。平安新銀保渠道的內涵價值率是傳統保險公司銀保渠道的約3-4倍。

六、醫療健康戰略持續深化，中國特色管理式醫療穩步發展

積極響應“健康中國”戰略，平安集團全面推動“管理式醫療+家庭醫生”業務模式，代表支付方，整合供應方，為客戶提供最佳性價比、全生命周期的醫療健康服務。

平安集團有效協同保險與醫療健康服務，打造尖刀醫健產品，積極串聯“到線、到店、到家”服務網絡。截至2022年9月末，平安醫療健康生態圈已實現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋，平安自有醫生團隊與外部簽約醫生的人數超5萬人，合作藥店數約21.1萬家。

截至9月末，集團有超1.46億個人客戶使用了醫療健康生態圈提供的服務，累計付費個人客戶數近1億。平安集團持續推進企業員工健康管理服務體系建設，企業端銷售穩步推進，覆蓋企業客戶超4.7萬家，服務企業員工數超2,000萬。

12月，面對防疫形勢新挑戰，平安健康聯合平安壽險、平安產險、平安銀行和平安健康險等兄弟公司，升級“服務+產品”，提供7*24免費在線防疫咨詢，全力保障防疫物資與基礎藥品供應，平安新冠免費咨詢日咨詢量突破300萬。

七、賡續初心奮進新程，全面推廣新價值管理文化

企業是樹，文化是根。7月，平安集團及成員公司執行委員會全體會議暨平安新價值管理文化戰略研討會在深圳舉行，再版發布《中國平安新價值管理文化》。會議強調，新價值管理文化是平安從小到大，從大到強，始終保持凝聚力、抗壓力、競爭力、生命力，實現遠大愿景和抱負的根基和保障。全體平安人要踐行“一個平安”，牢記初心、砥礪前行，二次創業再出發，挺進新征程、邁上新臺階、取得新輝煌。

薪火相傳，傳承價值。該版文化手冊傳承了1999年平安新價值管理文化體系的核心觀點，并首次將平安企業文化體系結構化為9大模塊，從愿景、專業、價值、戰略、文化，到執行、制度、機制、準則，形成內在緊密關聯的有機統一體。平安新價值管理文化充分體現了二十大精神所倡導的經濟及金融工作的人民性，以“價值最大化，是檢驗一切工作的唯一標準”為文化內核，強調為客戶、員工、股東和社會創造長期可持續發展的價值。

守初心、新征程、再出發。2022年，平安集團成立“企業文化推廣委員會”，以全面推廣新價值管理文化為契機，開展覆蓋全系統的文化建設八大工程，保障文化工作實踐落地。集團及成員公司上下舉辦總計4506場文化宣講，開展百余場文化活動，百萬平安人深入學習踐行新價值管理文化。

八、全面制度化建設，建立長期穩健經營平臺

2022年，平安集團圍繞新價值管理文化體系，全面推動制度化建設。集團各職能中心推動完善各自領域的制度建設，圍繞人力資源、財務企劃、內控合規、行政管理等八大領域，系統化梳理經營管理工作的基本法體系，致力于將制度建立在流程上，流程建立在系統上，制度的執行不以人的意志為轉移。

平安集團的全面制度化建設，傳承并固化公司三十余年來在“戰略、管理、文化、人才”等方面積累下來的知識與經驗。本次制度化建設以各大專業領域的基本法建設為核心，涉及集團上千個制度修訂、編訂和近百個系統平臺升級、完善，最終將形成一系列深入淺出、易于理解、易于執行的基本法體系，配套以清晰可查的制度索引，讓各項工作均有章可循、有據可依，對增強全公司執行力與合規經營發揮重要作用，為鞏固公司新價值管理文化內涵，建立長期穩健經營平臺及可持續發展，打造百年老店，實現基業長青筑牢根基。

九、升級“專業·價值”品牌標識，綜合金融“省心、省時、又省錢”

平安集團升級“專業•價值”品牌標識，強調“省心、省時、又省錢”的價值主張，致力為客戶提供最專業的金融顧問、家庭醫生、養老管家服務，成為國家信賴、國民首選、服務人民的百年品牌。

品牌標識升級標志著平安全面轉向客戶需求驅動的新發展模式。平安集團深度布局綜合金融，圍繞“買房買車買保險、投資儲蓄信用卡、健康醫療加養老”九大服務場景，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的消費體驗。至2022年9月末，集團個人客戶數超2.28億，客均合同數穩步增長至2.96個，較年初增長1.7%。前三季度，團體業務對公渠道綜合金融保費規模同比增長25.0%。

平安壽險“保險+健康管理”服務已覆蓋約1644萬客戶，持續提供健康、慢病、醫療三方面的健康管理服務;平安銀行持續推動零售轉型，零售客戶數增長至12421.15萬戶，個人貸款余額突破2萬億。平安證券依托超級服務平臺APP和以“安心投顧”為代表的買方投顧服務，護航2200萬客戶財富保值增值。

十、踐行可持續發展理念，持續深化綠色金融工作

平安集團將ESG核心理念和標準融入企業管理，積極踐行可持續發展，MSCI-ESG評級被上調至A級，位列綜合保險行業亞太地區第一。截至2022年6月30日，平安集團負責任投融資規模達1.62萬億元。

持續深化綠色金融工作。截至9月末，平安集團綠色投融資規模約3198億元，綠色銀行類業務規模約1842億元，環境類可持續保險保費收入約1105億元。綠色金融產品服務持續創新，平安銀行推出全國首個借信雙卡碳賬戶“低碳家園”;平安產險成為首家覆蓋“陸地+海洋”生態系統碳匯保險保障服務的險企。

踐行可持續發展理念。平安集團累計投入超650億資金幫扶鄉村產業發展。平安產險“振興保”產業振興模式撬動產業資金11.31億元。平安銀行累計發行鄉村振興借記卡逾10萬張，惠及百萬農戶，為鄉村振興和共同富裕貢獻力量;同時，平安集團倡導和推動員工積極開展各項志愿服務，內外勤員工志愿者達57萬人。“平安守護者行動”在全國160個城市開展3萬多場公益進社區活動。12月，平安集團攜手共青團廣東省委發行注冊志愿者證，打造志愿低碳新模式。(平安產險湖北分公司供稿)