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7月30日，北京市旅游行業協會發布《致全市旅游行業同仁及游客朋友的一封信》：

(資料圖)

親愛的同仁和朋友們：

真誠感謝旅游行業全體同仁一直以來竭盡全力為來京的游客朋友們提供“有溫度”的服務，感謝游客朋友們對北京旅游服務的理解、包容和肯定。這一次，我們又會因一場臺風應對彼此聯系得更緊密。

受到強臺風“杜蘇芮”影響，7月29日17時30分，北京市發布暴雨紅色預警信號，市防汛指揮部于7月29日19時啟動全市防汛紅色（一級）預警響應，提醒廣大市民非必要不外出。為保障廣大游客朋友們的安全，政府部門已發出緊急通知，要求根據防汛應急預案，關閉全市所有景區，并做好可能面臨危險游客的疏散避險；全市鄉村民宿暫停營業，及時勸返入住游客或將游客轉移到安全避險場所；暫停旅行社旅游活動，并盡到安全告知提示義務；酒店要提示提醒入住客人非必要不外出或減少外出，做好相關服務保障和解釋工作。

本著“安全第一”的初衷，北京市旅游行業協會呼吁全市旅游行業同仁攜手游客朋友們，以溝通和理解為紐帶，一起做好后續行程安排，共同應對這場強降雨。北京市旅游行業協會特向全市相關旅游企業及從業人員作出如下溫馨提示：

1、請全市旅游景區、旅行社、酒店和鄉村民宿等旅游企業嚴格按照相關部門要求做好防汛工作；

2、全市相關旅游企業及從業人員要本著“人民至上、生命至上”的原則及時通報紅色暴雨預警對旅游出行計劃的影響，并及早與旅游供應商協商退訂、退費，將游客的損失降低到最小限度；

3、各相關企業及工作人員要竭盡全力為游客提供“有溫度”的服務，熱心為游客排憂解難，認真做好相關服務保障工作；

4、各相關企業（包括OTA平臺）要積極處理相關善后工作，耐心細致地作好解釋，按有關規定做好退訂和退費，妥善處理旅游合同變更等事宜；

5、各相關企業要加強對一線導游及工作人員的人文關懷，幫助他們解決實際困難，指導和處理工作中遇到的難題，確保安全、平穩、高效地處理相關問題。

朋友們，一場大雨也許會改變您的行程，但是改變不了北京旅游行業全體同仁對您一如既往的關心。我們相信無論遇到多大風雨，只要共同配合做好相關應對措施，以理解和包容共同面對，一定會在雨過天晴后再次美好相遇！如您遇到難以解決的問題，也歡迎隨時尋求我們的幫助。

衷心感謝我市旅游行業全體同仁的支持與奉獻！衷心感謝廣大游客朋友們的理解與配合！向你們致敬！

北京市旅游行業協會

2023年7月30日

（來源：北京市旅游行業協會）