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邁典酒店的前臺，“一日游”小廣告和反詐宣傳單被擺在一起。 毛錦偉 攝

暑期是旅游高峰時段，大量外地游客帶著孩子來滬游玩，一些游客還會順路把周邊的杭州、蘇州等城市玩個遍。早些年，暑期也往往是不正規的“上海一日游”“蘇浙滬兩日游”等短期旅游產品坑客事件的高發期。如今，時髦的城市漫步（Citywalk）成為探索上海的新選擇，老套的一日游坑客還有嗎？

(資料圖片僅供參考)

記者通過“12345”上海市民服務熱線找到的答案是：一日游坑客不僅有，還不少！大量投訴表明，和旅游業一起復蘇的，不僅有游客的熱情，也有諸多不正規旅行社暗戳戳挖的“坑”。這不免令人好奇：在社交媒體上各類攻略充斥、信息獲取極其便利的今天，為什么還有那么多游客被坑？

熱門酒店擺放小廣告

拿到花花綠綠的“一日游”小廣告，往往是外地游客被坑的開端。今夏，小廣告被精準投送到外地游客入住較多的一些熱門賓館酒店。

距上海虹橋站僅一站之隔的地鐵17號線諸光路站附近有大量酒店，因離高鐵站近、價格實惠備受來滬游客青睞。僅淶清路沿線，就聚集了5家酒店。8月8日上午，記者走進淶朋酒店，眼前的漂流傘架子上就擺著3張“上海一日游”廣告單子，封面寫著“天天發班”“180元純玩”等字樣。翻到內頁，上方印有“中信國旅”字樣，下方列了近30款從“一日游”到“五日游”不同天數的蘇浙滬旅游產品。這些產品價格十分低廉，如“蘇州園林一日游”僅需120元，而“杭州、蘇州、無錫三日游”僅需460元，還“贈送上海一日游”。同樣的單子，在邁典酒店、隱巷酒店的前臺上都擺著。協展酒店和申虹酒店內，前臺工作人員指著一個空的塑料架子稱，廣告紙已被住店旅客取光了。

淶朋酒店前臺工作人員告訴記者，每天會有好幾撥人進店擺放小廣告，“放的廣告紙不一樣，擺放前還會把其他家的清理掉”。邁典酒店的前臺工作人員則稱經常有住店旅客咨詢旅游產品，“小廣告可以給他們參考，拿的人還不少”。這些小廣告能信嗎？隱巷酒店的前臺工作人員聽聞記者想報名，則連稱廣告紙和酒店“沒關系”。廣州來滬旅游的彭女士入住淶朋酒店后，就報名上述“蘇州園林一日游”。她向“12345”投訴稱，產品中承諾的獅子林、拙政園實際上都沒去。

除了高鐵站旁，景點周邊的酒店也是來滬游客入住的熱門選擇。8月7日下午，記者又走訪了豫園附近的8家酒店，在清沐酒店入口處的漂流傘架子上、有戲電影酒店前臺上的共享充電寶旁都找到了“上海國際旅行社”的小廣告。湖北宜昌來滬旅游的張女士循著在清沐酒店拿到的小廣告，報名“蘇杭兩日游”，結果行程中充斥售賣絲綢、龍井茶葉的購物點。

豫園旁的盎格酒店入口處，一張綠色的易拉寶海報很顯眼，上方用加粗的紅色字體寫著“經典旅游指南”，下方列有30余款上海和蘇浙的短期旅游產品，價格十分低廉，如“蘇杭兩日游”僅需366元。酒店前臺工作人員稱“正規的，肯定信得過，酒店與擺放易拉寶海報的旅行社有合作”。記者撥打易拉寶海報上的電話，得知對方為“萬緣國際旅行社”，366元的費用包含景點門票、住宿費用和來往接送，還配有導游服務，對方強調“小廣告不可信，我們才是正規旅行社”。但在“12345”，亦有市民投訴“萬緣國際旅行社”安排的紹興游承諾不含自費項目，實際卻安排了自費景點。

景區現發小廣告攬客

13家酒店中8家均有形形色色的一日游廣告推送，不難發現，高鐵站和景點附近相對實惠的經濟型、舒適型酒店，小廣告出現頻率較高。而除了投送到賓館酒店外，在申城各大景點，散發小廣告的現象也回潮了。

在“12345”，多名來滬游客投訴稱，在豫園游玩時拿到“一日游”小廣告，進而上當受騙。8月7日，記者來到豫園。下午5時許，記者從館驛街向北走，到達方浜中路。路口游客明顯增多，他們聚集在豫園華寶樓和城隍廟前打卡拍照。豫園商城7號門前，大量游客在等車，導游們舉著旗子忙著清點人數。人群中，一名身著白色Polo衫、黑色長褲的男子，肩挎一個黑色小包來回穿行。只見他接近人群，從黑色小包里掏出一疊藍色宣傳單，逢人便抽出一張遞過去。

男子散發的藍色宣傳單，正是“一日游”小廣告：左上方紅色大字寫著“中國國旅（上?？偛浚弊謽?，旁邊還印上“上海市旅游局審核”“上海市消費者協會”等紅色印章，以及“五星級旅行社”等宣傳語。正反面其他區域，印有多達36種低價旅游套餐，19個項目的“上海都市豪華純玩一日游”僅需180元。

給豫園商城門口聚集的游客挨個發了小廣告后，這名男子轉身朝豫園商城走去。沿著凝輝路走了沒多遠，他大步走進和豐樓，穿梭于餐桌之間發放小廣告。短短半個小時，他出入各家餐廳、金銀器店，路過眾多路邊小吃攤，還轉完巧克力博物館和安踏店。到人多的地方，他會來來回回多走幾次，不落下一個人。轉了一遍，他回到豫園商城7號門，在石獅子旁的臺階上坐下休息。不到10分鐘，他又重新起身，按上述線路再來一遍。

晚上近7時，又有兩名挎著黑色小包的女子出現在豫園，她們一前一后擠在小吃街的人群中，向游客散發外觀不一的小廣告。

網上搜索信息時上當

在“12345”的眾多投訴中，有不少游客人還沒有啟程，就已經入坑。

一家名為“景好”的旅行社被眾多來滬游客投訴：山西游客嚴先生一行3人預訂了景好旅行社提供的“上海兩日游”，其中1天為常規游玩路線，1天則專門安排迪士尼游玩，共支付7400元費用。結果，整個行程存在4鉆酒店不達標、承諾迪士尼項目走VIP通道結果還是自己排隊、承諾玩夠12個項目結果僅兌現7個、VIP導游服務結果全程只見到導游3次。四川成都的何先生夫婦花了11400元預訂了景好旅行社提供的“上海四日游”套餐，事實上承諾的VIP服務只有門票和酒店住宿，導游全程沒有出現。旅行社給出的酒店報價明顯虛高……記者分別了解后得知，他們都是在網絡搜索平臺上以“上海旅游”為關鍵詞，搜索了解旅游信息時被推送的廣告吸引，人還沒來上海就已付款預訂了不靠譜的旅游產品。

在某手機App嘗試搜索“上海旅游”關鍵詞后，網絡平臺反饋“上海自由行攻略”“第一次去上海旅游必看攻略”“上海旅行省錢攻略”等一系列搜索結果，點開后，其頁面與“知乎”相似，上方為游客提出的“上海旅游如何安排合理”等問題，下方則看起來是網友提供的答案。答案很多條，大多是在描述游玩經歷的同時，不忘感謝某某導游的精心安排。記者點擊多個鏈接發現，被感謝的導游有“楠楠”“莉莉”“小萃”“小勤”等一眾人。每個頁面下方，都附上這些導游的電話，提醒可搜索加微信咨詢。

記者主動添加導游“楠楠”的微信，對方微信名中打著“華東品質自由行”旗號。攀談中，對方稱她正是“景好”旅行社導游。對于記者想要參加“一日游”的訴求，對方推薦了一款380元的產品，聲稱不僅“一價全含”，還有“金牌證導游服務”“24小時管家服務”“全程精品包團”等品質服務。記者索要所謂“金牌”導游證，對方發來一張導游證照片，照片和名字旁標注實為“初級導游”。記者在全國旅游監管服務平臺核對該證上的號碼，網站顯示“暫無結果”。不僅如此，何先生夫婦通過“12345”投訴后，市文旅局反饋“景好”無旅行社經營許可證。寶山區文化和旅游局執法大隊按照“景好”的注冊地址現場勘查發現為虛擬地址，注冊時預留的法人電話無人接聽。

除“景好”外，“迪迪通”“樂貝”“佳蔚”等多家類似的不正規旅行社在網絡平臺上投放海量廣告信息，使得外地游客在了解旅游信息時極易被精準推送，從而上當受騙。

正規信息要精準推送

小廣告線上線下出現，來滬游客難辨真偽。并且，一旦被坑維權極其困難。來滬游客即便通過“12345”投訴，也往往因上述的“上海國際旅行社”“中國國旅（上海總部）”“景好旅行社”等旅行社均非正規旅行社，屬于“涉嫌非法經營旅游業務且未備案”，并不在文旅部門的管轄范圍內，需投訴者自行與旅行社協商退款。記者聯系多名投訴者，他們均反映涉事旅行社先口頭承諾退款，隨即微信拉黑、電話不接，給這些游客的上海之行留下極為不好的回憶。

記者向春秋旅游咨詢相關旅游產品，工作人員介紹，如果是想“走馬觀花”游玩上海，可選擇乘坐觀光巴士“建筑可閱讀”專線車，共有6條線路可選擇，不僅覆蓋各大地標景點，還可以隨時上下車；如果想深度游玩，則可選擇城市“微旅行”，在導游帶領和講解下，花半天時間針對某個城市區域進行深度旅游。如果要順帶游玩蘇浙滬，打開攜程等在線旅游服務平臺，也有眾多正規的產品可以選擇。

但問題是，這些正規可信的產品信息，外地游客不易獲知。以觀光巴士為例，春秋旅游的工作人員坦言，對于外地來滬的游客來說，除非旅游經驗豐富、擅長從網絡上獲取旅游信息，否則就只能到了景點看到車和站牌，才能得知上海推出的相關旅游產品。走訪中，記者也在一些酒店的前臺找到了制作精美的上海導覽圖、蘇州河游船航線介紹等旅游宣傳資料，但這些宣傳冊大多出現在比較高端的酒店，而游客青睞的經濟型、舒適型酒店里難見其蹤影。

持續打擊“一日游”坑客亂象，除了針對無證的旅行社和發放小廣告的現象予以整治外，申城更應考慮如何將正規的旅游產品信息精準推送給來滬游客。業內人士認為，在入滬的交通樞紐門戶設立整合的旅游咨詢中心或咨詢柜臺，主動對城市旅游產品開展宣傳，是有效的應對辦法。另據了解，前些年，申城一些旅游服務企業曾在虹橋站到達層設立過咨詢柜臺，但最終因位置偏僻效果不佳、租金高昂等原因撤柜。相關旅游服務企業建議，上述旅游咨詢中心應體現一定的公益性，可以考慮由政府部門選擇合適的區域統一打造，供各家旅游服務企業和平臺入駐，讓來滬游客踏入上海就能了解到權威可信的旅游信息。

（來源：解放日報）