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昆山樂惠居養老服務中心主動靠前解決老人生活難題——

□蘇報駐昆山記者 占長孫

(資料圖)

入伏以來，熱浪灼人。昆山連續多日進入“炙烤”模式，給老年人的生活帶來了較大“烤”驗。昆山樂惠居嚴格落實各項防疫措施，依托一批托管的老年服務機構，加強對老年服務對象的關愛力度，主動靠前解決其高溫期間可能遭遇的生活難題，用愛為老人撐起高溫天“遮陽傘”。

一個電話解煩憂，呼叫中心確保“有求必應”

“您好，阿婆！天氣熱，您先別著急，我已經幫您加急處理，馬上通知站長過去看看?！苯?，樂惠居養老服務呼叫中心接到一位老人的求助電話，反映家里突然跳閘停電，屋內十分悶熱。值班人員立即向相關服務站點負責人派單，同時聯系昆山供電部門，快速幫助老人解決復電問題。

高溫天氣里，由于行動不便或抵抗力差，老人日常生活中突發情況增多。樂惠居養老服務呼叫中心值班人員實行輪崗值班制，努力減少老人呼叫等待時間，確保對老人做到第一時間“有求必應”。

接到電話后，呼叫中心會初步判斷緊急程度，進而決定聯系服務點負責人、老人親屬或相關公共服務部門，讓老人及時獲得急救幫助。除緊急情況外，為保障居家老人的安全，平臺日常還經常主動給老人打電話，詢問身體和生活情況，通過線上與線下融合、管理與服務融合的方式，完善“互聯網+養老+醫療+應急呼叫+管理”體系，共同打造高溫天里居家老人的安全防護網。

一碗綠豆湯送清涼，日間照料中心趕早張羅

赤日炎炎，一碗傳統蘇式綠豆湯清涼爽口又暖心，讓老人們重溫兒時味道。

早上6點，昆山高新區新昆日間照料中心的工作人員便趕到中心餐廳忙碌起來，清洗浸泡綠豆、蓮心和百合，然后煮粥。上午9點左右，來參加“清爽一夏 幸福晚年”主題活動的老人陸續趕來，從工作人員手里接過一碗碗清香濃稠的綠豆湯后樂呵呵地品嘗起來?！熬褪沁@個味道，是我們小時候的味道?！敝鞝敔敻吲d地說。

工作人員趁機向老人講解蘇式綠豆湯的制作過程，介紹高溫天氣注意事項，提醒注意夏日居家安全。同時，與志愿者一起上門為轄區行動不便的獨居老人送綠豆湯，叮囑他們注意休息、做好降暑措施，將清涼送到每一位老人的心里，傳遞政府和社會的關愛。

一趟趟走訪送愛上門，面對面幫老人解決難題

在加大電話訪問頻次的同時，昆山樂惠居依托各服務站點的愛心服務員隊伍，細化優化上門服務內容，面對面幫老人解決難題。

“阿姨，今天要買菜嗎？外邊天氣熱，您就別出門了。我下班正好要去菜場，回來捎點給您。”作為昆山樂惠居周市鎮陸楊服務站的一名愛心服務員，彭代菊自2015年入職以來，今年是她的第八個年頭。懷揣一顆責任心，彭代菊總是為老人多想一點，自己多干一點，努力讓老人更有幸福感、獲得感。

今年77歲的王阿婆是彭代菊的服務對象，因一個人獨自居住，孩子們工作繁忙照顧不周，只能抽空來看望老人。對高溫天里的老人情況，彭代菊格外注意。

這天，彭代菊正準備下班，忽然接到王阿婆的電話，說自己摔倒了。彭代菊放下電話立即跑到老人家中，發現老人倒在地上，頭上有一個磕出的血口。彭代菊趕忙給老人做了簡單的止血處理，并立即撥打120。老人的兒子這時也已趕回，放心不下的彭代菊主動提出陪同，一路陪同老人去醫院檢查。

醫生檢查后表示，幸虧送醫及時，如果晚來一點可能血止不住出現生命危險。家屬聽后感激得說不出話來，只是一個勁地握著彭代菊的手連連道謝。