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布設智能自助數字互動終端，生活服務“一鍵抵達”?！　∮浾?林琳攝

蘇州印發《蘇州市智慧社區建設試點工作方案》

(資料圖)

本報記者林琳

城鄉社區聯系著千家萬戶，是社會治理的基本單元。建設便民惠民智慧社區，提升社區治理與服務數字化、智能化水平，是推動基層治理體系和治理能力現代化建設的必由之路。

日前，市民政局、政法委、網信辦、發改委、工信局等十部門共同制定《蘇州市智慧社區建設試點工作方案》，按照智慧城市和現代社區的發展要求，建設便民惠民智慧服務圈，提供線上線下融合的社區治理、公共服務、生活服務及智能小區等服務。到2024年全市將基本構建起網格化管理、精細化服務、信息化支撐，具有蘇州特色并在國內領先的智慧社區建設新模式。

構建融合智慧社區平臺

推動政務服務“指尖辦”“網上辦”

走進姑蘇區城市運行聯動指揮中心，巨幅電子屏幕上實時更新著各類數據和動態畫面，呈現了姑蘇區8個街道169個社區的匯總數據概況，包括戶籍人口、實有人口、物聯設備、房屋等各維度信息，在社會治理等方面發揮了重要作用。

《蘇州市智慧社區建設試點工作方案》要求，充分依托各級現有“一網統管”、基層“互聯網+政務服務”等平臺，因地制宜推進智慧社區綜合信息平臺建設，進一步充實完善社區基礎信息庫、社區公共服務信息庫、社區感知信息庫等，做好社區治理、疫情防控、公共服務等各類數據向各級“城市駕駛艙”輔助決策平臺匯集。同時，優化統一協同的政務服務，通過系統集成、數據對接等方式，統一接入蘇州市“一網通辦”政務服務平臺，強化基層窗口綜合服務能力，實現線上線下一口申報、數據共享、協同辦理；推動就業、衛生、醫療、救助、養老、助殘、未成年人保護等服務“指尖辦”、“網上辦”、“就近辦”；圍繞個人事項全領域服務，推動更多高頻事項市域一體化，做到全時在線，網上可辦、好辦。

此外，推動基層治理數字化轉型，積極對接各級數字城市運營平臺或社會治理現代化指揮平臺。推進基層“互聯網+黨建”，拓展居民自治路徑，探索推進村（居）民委員會換屆網上選民登記、民主協商、村（居）務公開等，拓展群眾參與渠道。探索社區與社會組織、社會工作者、社區志愿者、社會慈善資源“五社聯動”的智慧社區治理新模式。

生活服務“一鍵抵達”

開展一刻鐘便民生活圈建設

近日，金閶街道中街路社區居民王阿姨在社區的“惠姑蘇”便民服務驛站一體機上完成了家庭醫生簽約服務，該驛站通過布設智能自助數字互動終端，實現了社區活動、民生地圖、智慧菜籃、幸福助餐等惠民服務，以及水電維修、家電維修安裝、居家清潔等生活服務“一鍵抵達”，累計接入各類服務事項123項，覆蓋姑蘇區8個街道、169個社區。

《蘇州市智慧社區建設試點工作方案》強調，探索優質高效的便民服務。推進便民服務中心標準化智慧化改造，形成24小時線上線下相融合的多渠道服務體系。支持社區智能體育場地設施建設，加快社區報箱、快遞柜等便民服務設施及場所改造提升。開展一刻鐘便民生活圈建設，鼓勵借助5G、人工智能、物聯網等技術，發展滿足社區居民定制化、智能化消費需求的無人值守便利店、智能冷凍柜、自助售賣機、社區團購等便民服務業態，拓展智能體驗，推動智能技術和設施設備進社區、進門店，加強便民生活圈信息歸集并接入“蘇周到”。

構建安全穩定居住環境

科技加持拓展智慧社區應用場景

“遇到緊急情況，一個按鍵就能有工作人員及時趕來幫忙?！碧岬酱策叺摹耙绘I呼”設備，家住金閶街道中街路社區的金麗英連連點贊。在平江街道歷史街區社區獨居老人鐘老伯家，工作人員安裝的一款智能水表，也讓老人感受到生活的便捷和安全?！叭绻谝幎〞r間閾值內未出現用水量，終端后臺會進行預警，相關人員就會及時關注處理，為高齡、獨居老人居家生活安全增加一道智能保障?！惫ぷ魅藛T說。

為進一步強化智能物聯網絡建設，實現社區運行態勢早發現、快處置，以姑蘇區為例，為全區60歲以上獨居、孤寡老人家中安裝“一鍵通”呼叫設備，在平江街道、金閶街道選取部分區域試點建設社區關懷、智能安防、建筑監測三大類，包括智能水表、燃氣泄漏保護、煙霧報警、房屋傾斜沉降等13項2000余個物聯設備，并將物聯數據接入姑蘇區城市運行聯動指揮中心平臺，實現自動預警、分發、跟蹤和反饋。

《蘇州市智慧社區建設試點工作方案》鼓勵引導物業服務企業、業主加大對設施設備日常管理智能化的改造，通過加裝傳感器、紅外線、AI攝像頭等設備和大數據智能分析應用，提升設備智能維保、高空拋物監管、梯控安全監測、門禁系統布控、火災自動報警、特殊人員管理等方面智慧便民力度，解決服務群眾“最后一百米”問題。

老年人是完善社區服務“最后一公里”中的重點關愛對象。對此，《蘇州市智慧社區建設試點工作方案》提出，整合政府、市場、社會、志愿服務等多方資源，構建社區多元化養老服務體系，打造15分鐘養老服務圈；同時拓展智慧康養應用場景，豐富養老服務種類，提升養老服務效率；推進“社區+物業+養老”新模式，打通物業、社區、老年人三方需求與服務信息，精準對接助餐、助浴、助醫等服務。探索建設養老服務時間銀行應用。

市民政局相關人員表示，此次十部門共同制定《蘇州市智慧社區建設試點工作方案》，是貫徹落實國家九部委《關于深入推進智慧社區建設的意見》，市委、市政府《關于全面推進數字蘇州建設的意見》等文件具體要求。“我們將建立智慧社區建設專家咨詢團隊，加大數字技術教育和應用培訓，實施老年人運用智能技術專項普及及培訓工程，提升社區人員及居民數字素養及應用能力。推進數字社會無障礙和適老化改造提升工程，助力弱勢群體共享智慧生活，消除‘數字鴻溝’。引導高等院校信息化相關專業畢業生在數字社區建設相關領域就業創業?！毕嚓P人員說。