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(資料圖)

日前，太倉市陸渡街道網格員接到居民電話反映，小楊飯店后面下水道堵塞，有蔓延至家里的現象，天氣炎熱，味道刺鼻，希望有關部門能盡快派人疏通。接到電話后，網格員立即來到現場查看情況，發現污水管道被淤泥、生活垃圾等堵塞。

網格員立即上報案件并向社區工作人員反映情況，社區工作人員即刻安排相關清理人員對堵塞管道進行疏通。經過一個多小時的努力，管道內的淤泥、垃圾被清理干凈。

為防止類似的情況再次發生，網格員向周邊居民說明情況，提醒他們要養成良好的生活習慣，同時詢問社區工作人員是否能對該處進行改造，并把社區答復及時反饋給居民，得到了附近居民的一致好評。

為進一步加強網格化服務管理工作，陸渡街道多渠道摸排群眾對網格化服務治理知曉情況，不斷激發網格員工作效能，提升轄區群眾對網格工作的知曉率和滿意度。

網格員通過發放宣傳單頁及民情聯系卡挨家挨戶進行走訪講解，并通過線上渠道進行轉發，擴大宣傳范圍。在宣傳的同時，網格員還利用走訪了解居民情況，掌握民情動態，把老百姓的需求及問題進行匯總，提高老百姓對網格化管理的認同感。

對平時工作中遇到的難點、痛點問題，網格員們一一進行記錄，對居民反映的問題做到事事有記錄，件件有回復，堅決杜絕群眾投訴無門現象，充分發揮網格員紐帶作用，將人民群眾與政府各個部門緊緊聯系在一起。

以網格為單位，陸渡街道按照“一格一群一戶一人”的建群原則，通過入戶走訪、電話聯系等方式，建立完善網格居民微信服務群。依托居民微信群打造線上網格，及時解答居民的疑惑，讓居民足不出戶就能解決疑難問題。