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變更低價位套餐，無法線上辦理?

上海三家運營商表示，合約到期后可以轉高轉低，未到期會產生違約金須線下支付

據媒體報道，廣東有消費者反映，想要改辦比現有套餐更低價位的套餐卻遭遇無法線上辦理、推諉拖延等問題，遠沒有升級套餐便捷。上海電信、上海移動、上海聯通三大運營商有沒有類似情況?為此，記者近日進行了采訪。

通過分別致電三家運營商的客服熱線10000、10086和10010，記者了解到，用戶要改辦比現有套餐更低價位的套餐，分兩種情況。一種是尚在合約期內，一種是合約期已到。前者通常要支付違約金，由于涉及身份認證，需要到線下營業廳支付，而后一種情況由于不會產生違約金，因此線上線下渠道均可辦理。

上海電信客服人員告訴記者，比如一位用戶剛剛辦理了“美好家——十全十美5G暢享融合套餐229檔(后付費)”套餐，兩個月以后他提出要降到“美好家——199檔”。該用戶的合約期為兩年，如現在就要降檔，意味著提前終止協議，按照加入套餐時雙方訂立的協議，需要支付4個月的套餐費作為違約金，且違約金需要到線下營業廳進行支付，“因為涉及身份證認證，所以必須到線下辦理。”

這名客服人員表示，如果是升檔，升的又是同系列套餐，如都是“美好家——十全十美5G暢享融合套餐”，由于用戶已經把最低消費抬高了，那就不用支付違約金，該業務線下或線上辦理均可。

上海移動和上海聯通的情況也類似。上海移動客服人員告訴記者，套餐合約未到期的情況下，如果要降檔，根據加入套餐時雙方訂立的協議，需要到線下營業廳辦理相關業務。而如果是升檔，因為用戶已經抬高了最低消費，就不用前往。

上海聯通客服人員則提醒，用戶可以在撥打10010時，把需要升檔或者降檔的終端號碼告知客服，由他們先在后臺判定一下是否需要支付違約金。如果不涉及違約金，也不必貿然前往營業廳多跑一趟。

針對第二種情況，即套餐合約到期，2022年，工信部發布《關于進一步規范電信服務有關事項的通知》，要求“便捷業務變更和解除，確保無協議約定的用戶在同等條件下自由選擇在售業務或套餐，為套餐降檔與升檔提供同樣的辦理方式”。三家運營商表示，按照工信部和集團公司要求，他們對無協議約定(即合約到期)的用戶在套餐降檔與升檔時，提供無差別的辦理方式。

上海電信表示，他們針對套餐合約到期用戶提供了多種便捷的變更方式，合約到期用戶登錄中國電信App或“上海電信”微信公眾號，在套餐變更功能中均可選擇各檔次合適的套餐，未限制用戶套餐資費的降低，即合約到期后可以轉高轉低。上海移動表示，線上(熱線、電子渠道)、線下營業廳渠道都提供套餐辦理服務，對于無合約客戶，合約到期客戶均可在線上線下渠道選擇合適的套餐便捷辦理。上海聯通表示，為方便用戶辦理套餐變更，滿足多元使用需求，他們在中國聯通App、客服熱線等渠道提供線上套餐變更服務，包含多檔位套餐選擇，讓無協議用戶自助便捷辦理。 吳衛群