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(資料圖片僅供參考)

好消息！在江西、湖北、湖南三省的商場、超市等線下實體店購買消費后，在符合退換貨條件的前提下，可以在相關指定門店，進行異地異店退換貨了。記者今天從湖南省市場監管局了解到，贛、鄂、湘三省市場監管局聯合印發《長江中游三省異地異店線下退換貨工作指引（試行）》（以下簡稱《指引》），推動線下經營者開展長江中游三省異地異店線下退換貨承諾服務，以更好服務長江中游城市群發展國家戰略，優化消費環境。

根據《指引》，在三省范圍內開展經營活動的商場、超市、品牌連鎖店、廠商直營店等線下實體經營者，可自愿承諾為消費者提供跨省、跨店退換貨服務。同時鼓勵經營者建立退換貨信息臺賬、完善內部管理制度，并倡導成立“異地異店退換貨聯盟”，提升服務協同效率。

《指引》明確，承諾單位須在經營場所顯著位置公示服務內容與流程，方便消費者識別與辦理。對于不能繼續履行異地異店線下退換貨服務的承諾的經營者，應在3個工作日內告知當地市場監管部門，并在營業場所公示停止服務的起止時間及原因，并停止使用相關標識，不得以線下無理由退換貨名義宣傳。

《指引》在消費者義務方面，詳細列出了幾種惡意退換貨行為，包括免費使用后退貨、買真退假和掉包退貨、僅退款不退貨、超期無故退換貨、頻繁無理退換貨等七種情況，明確不得利用無理由退換貨牟取個人不當利益。經營者如發現并能夠證實消費者無理由退換貨時存在惡意情形，或有違誠實信用原則的，可以拒絕退換貨。

此項舉措是長江中游三省深化消費維權協作、推進區域市場一體化建設的重要實踐，有助于增強消費者信心，激發市場活力，為加快建設全國統一大市場貢獻三省智慧與力量。