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湖南日報全媒體記者 黃煒信 通訊員 陳宇輝

【資料圖】

2026年以來，中信銀行長沙分行始終堅守“金融為民”初心使命，將消費者權益保護工作融入金融服務全流程，全域發力、全網點覆蓋，以扎實舉措、暖心服務、鮮活案例，筑牢金融消費安全防線。

中信銀行長沙分行構建起“分行統籌引領、市州分行主抓落實、基層網點精準服務”的三級消保工作體系，壓實全崗位、全業務、全網點消保責任。制定消保工作專項方案，明確各市州分行特色方向，株洲、湘潭、衡陽、岳陽、郴州等市州分行協同發力，形成“一盤棋”推進格局。

針對老年群體，該行全轄網點均設立適老化服務專區，配備便民設施并提供“一對一服務”。如中信銀行衡陽分行成功攔截老年客戶電信詐騙；中信銀行邵陽分行走進敬老院開展“老年金融小課堂”；中信銀行株洲分行、郴州分行聯合社區開展“防騙燈謎會”“金融知識茶話會”。

中信銀行湘潭分行、岳陽分行等則走進校園，開展“金融知識進校園”主題活動；中信銀行衡陽分行走進當地物流園，為貨車司機、快遞員等“新市民”講解創業貸款、銀行卡安全、防范“套路貸”知識；中信銀行郴州分行在宜章縣多個鄉鎮設立金融知識宣傳點，為農村居民講解惠農貸款、醫保社保繳費等金融服務，提升鄉村群眾金融素養，助力鄉村金融安全建設。

據了解，中信銀行長沙分行不斷暢通線上線下多元化維權渠道，建立“受理-轉辦-處理-反饋-回訪”全流程閉環投訴處理機制。今年以來，全轄投訴辦結率達100%，客戶滿意度持續攀升。

作者：黃煒信

責編：彭雅惠

一審：彭雅惠

二審：孟姣燕

三審：李偉鋒

來源：湖南日報·新湖南客戶端