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布局十萬億“家·生活”賽道 國美走出差異化競爭優勢
2021-09-14 17:40:26   來源:財訊網  分享 分享到搜狐微博 分享到網易微博

老子《道德經》有云:“道生一,一生二、二生三,三生萬物”,只有通達者才會明白萬物相通的道理。在零售江湖中,國美早已悟出了“商者無域 相融共生”的商業哲學,并在自己的“而立之年”開啟了“家·生活”戰略。2017年至今,國美“家·生活”戰略迎來了第五個年頭,也從第一階段邁入了第二階段,逐步走出了共享共建“家·生活”零售共同體的共贏新格局。

以技術促創新 搶占十萬億“黃金賽道”

2021年,國美將“相融共生”的抽象概念轉化為具象的共享共建臺,并與線上、線下、大數據&云、供應鏈、物流臺五大臺深入綁定,形成了以技術驅動創新,以共享促進共贏的生態閉環。

國美零售CFO方巍曾在樂居財經專訪時表示,國美早在2019年就完成了線上線下雙場景的數字化轉型,并逐步從家電零售賽道向本地生活服務賽道拓展,同時國美緊扣家用、家電、家居、家裝以及家服務五大板塊,進入累計擁有10萬億規模體量的藍海市場。

在O2O生活服務領域,國美通過第三方招商模式結合共享共建臺,實現了家用與家服務兩大板塊的快速擴張。第一季度,國美將供應鏈八重真選能力與GM+N商家嚴選能力對外輸出,吸引了食品、日用、服飾等領域小微商戶與上游品牌入駐,并在上半年完成了超60萬SKU的擴張。站在商戶角度來看,國美的入駐費用與門檻較低,并且一套系統就可貫穿線上與線下統一運營,顯著降低了運營與維護成本,同時還可共享國美用戶資源,繼而將公域流量轉變為私域流量。

有了更多的品類,就可以滿足用戶更加多元化的消費需求,同時也對服務質量有了更高的要求。在前不久舉辦的中國電商大會上,國美控股集團CEO杜鵑提出“讓服務更有溫度”的觀點,其中國美自創的視頻導購功能徹底改變了傳統電商“咨詢回復不及時 你問我答有延遲”的固有痛點,并以“面對面”的隔空交流形式讓服務充滿“人情味”,不再是一堆冷冰冰的文字。今年中旬,國美憑借“視頻導購”功能成為了首批適老化改造應用,讓銀發族在互聯網時代獲得更多的幸福感和安全感。

開放物流基建能力 夯實后服務體驗

國美還以“國美管家”為載體,每年為300萬戶家庭提供了熱情周到的“管家式服務”。小到一個電視修理,大到一次家庭大掃除,國美管家都能“呼之即來”。年來,國美管家開啟了渠道共享與供應鏈共享,外部與十分到家達成戰略合作,借助其龐大的服務網絡提升覆蓋率;內部則上線了雙流項目系統,與海爾、海信、美的等20個知名家電品牌打通了售后直連系統,構筑了共享共建家服務雛形。

年來,國美安迅物流加速朝著“社會化物流新基建”的方向開放。在去年下半年,國美依托遍布全國眾多城市門店的“店內倉”優勢,與安迅物流進行了資源整合,形成了獨具特色的“前置倉”模式,并在北京、上海等城市推行30分鐘送貨上門的閃電送業務。而在2021年,國美安迅物流基于前置倉優勢對同城配送產品進行了升級,不僅覆蓋面擴散至國內1300個城鎮所有門店,同時通過“閃店送”服務從就倉庫調撥實現24小時內配送。值得一提的是,國美期也開始謀劃“云倉”布局,除了積極發揮供應鏈中臺與大數據后臺的聯動效應,還將采取加盟形式吸引社會力量共建物流生態,為社會提供更多就業崗位的同時,讓“家·生活”體驗更加完善。

國美通過與全行業共享共建的開放模式,夯實了“家·生活”戰略的堅實基礎,構筑了強大的差異化護城河,值得被市場長期看好!

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

關鍵詞: 國美 賽道 走出


[責任編輯:ruirui]


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