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娛樂化、社交化營銷紓解流量增長難題

在今年上半年，國美零售推出的線上“真快樂”APP被外界評為“娛樂化零售新物種”，其不僅創新性推出娛樂化營銷玩法，還能結合線下“國美家”實體進行娛樂化營銷場景延伸。今年上半年，國美娛樂化營銷相繼以城市快閃秀、超樂音樂節等新穎形式展開，對95后Z世代產生了虹吸效應，助力“真快樂”DAU大幅增長189.11%，線下銷售額也有顯著提升。

下半年開始，國美零售開啟了賽事化娛樂營銷，最具代表性的就是與體壇傳媒聯手舉辦的“足球真快樂”IP超級直播，以歐洲杯賽事為背景進行賽事講解、比分猜想與游戲互動，自發吸引了80后、90后以及00后等不同年齡層的用戶，以低成本甚至零成本的方式獲取了巨大的新增流量。

針對媒體關注的國美要如何控制和降低流量獲取成本相關問題時，黃光裕表示，零售業經營要始終堅持用戶思維，而國美會依靠服務、商品、價格、內容、質量來獲得消費者認可，而一旦獲得消費者認可，他們自然而然就會經常來國美，形成龐大的自然流量。尤其是在內容維度上，國美緊緊圍繞娛樂化營銷和賽事化內容社交進行創新與服務，以低成本構建了可持續增長的自然流量閉環。

以“樂”促“購” 營銷創新賦能營收增長

針對娛樂化、社交化營銷創新的更多實施路徑，國美零售戰略副總裁趙麗明做出了進一步的細致解答。她表示國美零售在運營能力建設下，始終圍繞降本增效展開，比如家娛樂以“分時復用、場地復用、設備共享”最大化降低成本，并賦能娛樂化賽事直播，通過平臺運營幫助商戶實現流量匯集、分發、轉化和變現。

在國美線上“真快樂”平臺里，趙麗明重點解讀了“樂”和“購”兩大板塊內容。其中“樂”是以賽事、榜單、直播為特色，構建娛樂化內容社交平臺，許多95后甚至養成了每天打卡的習慣，讓賽事或直播成為了生活中的組成部分。“購”則以真選商品、嚴選商家為差異化經營特色，準時達、閃店送為差異化經營能力，實現與“樂”板塊的互動、互助與互補，形成變現閉環。

對如今的國美來說，已經十分清楚的找到了通往“家·生活”戰略目標的實施路徑。趙麗明表示，國美線上平臺定位為“線上購物廣場”與“本地生活服務”的觸點，諸如國美家（一店一頁）、酒窖（酒水品類）以及國美管家在“真快樂”平臺都有獨立入口，并以APP系統集成鏈接和獨立頻道頁的方式進行展示和運營。國美還通過線下向線上導流形成閉環經營，實現線下門店信息化與數字化，助力流量的雙向打通。

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