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GELAISI

2024年巡城禮

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2024

Simplicity

本期主人公是敢于逆水行舟、敢想敢干的陜西經銷商郭總，2023年疫情剛結束，很多實體店就苦于客流量減少等原因選擇閉店。但是，郭總卻獨具慧眼，憑借在家居建材行業的多年經驗，選擇將原本開在建材城內偏僻位置的門店遷至建材城內更有發展前景的黃金位置。新店落成后，門店客流量得到迅猛提升，進店率提升了30%。

本期《巡城禮》將帶大家一起走進陜西省，傾聽這位與格萊斯瓷磚攜手并肩23載的好友是如何在行業洗牌期破局、如何把危機變成良機的。

門店地址 | 陜西省

升級時間 | 2023年10月

門店面積 | 300㎡

主筆設計師 | 格萊斯空間設計師 王宇宇

改變商業模式

扭轉經營困境實現突圍

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三年前郭總為了擴大格萊斯瓷磚在陜西當地的覆蓋率，重金入駐了地處西安南郊的大明宮建材家居。由于當時商家入駐率高等原因，所以門店只能定址在建材城內地段較偏僻的位置。

疫情時期，很多品牌都因行情不好選擇閉店，而郭總恰恰抓住了這個機遇，將開了三年的舊店遷至建材城內黃金地段，并將原先215㎡的店面，擴大到300㎡。

店面設計

提升顧客體驗的關鍵

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在門店的設計上，設計師王宇宇將西安這座歷史名城的獨特人文和格萊斯品牌的文化底蘊相融合。門店選用品牌極具東方韻味的IP產品——香云紗瓷磚進行鋪貼，讓空間充滿詩意。

在物質豐富的今天，人們已經從追求物質過剩帶來的滿足感逐漸轉變為對簡約生活方式的向往，所以為了提升消費體驗，王宇宇設計師采用了“少即是多”的設計原理進行設計，將空間建筑幾何線條與產品陳列相融，讓空間整體協調、呈現出極簡的序列美。

員工培訓

提高團隊綜合實力

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郭總認為行業生意越清淡，越要修煉內功，學會如何在互聯網獲取流量并實現變現和提高門店客流量。

為此，郭總對銷售團隊定期開展培訓課程，如【抖音短視頻獲客培訓】、【小紅書運營實操培訓】、【高值產品銷售解碼培訓】、【產品賣點及銷售話術培訓】等，培養團隊新媒體渠道獲客和銷售的能力，促進成交率和客單值的提高，并通過提升團隊服務能力，優化消費者購買體驗。

近年來，數字化媒體盛行。為了讓一線銷售更快地掌握新媒體渠道獲客技巧，郭總設立了激勵機制，對團隊抖音運營能力進行每周一次的評估，并評選出一名“抖音小能手”予以獎勵。通過理論與實踐的雙結合，門店人員已形成良好的互聯網思維，掌握抖音運營技巧。

同時，抖音“1+N”矩陣的布局，更是讓內容覆蓋到更廣泛的受眾群體，實現門店私域流量池的構建，提高門店曝光量。

推行安居交付

開拓瓷磚行業新藍海

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面對消費降級、需求升級的大環境，郭總深知除了品牌力、產品力以外，服務力也是銷售成交的關鍵。為了讓用戶能安心入住，門店推行了格萊斯安居交付服務，圍繞售前、售中和售后的12個黃金觸點介入服務。

形成銷售閉環后，門店的服務仍在繼續。門店仍會定期對用戶進行回訪，了解產品鋪貼效果、使用情況和滿意度等，積極維系好與用戶的關系，為下一次的銷售做好鋪墊。如回訪過程中發現問題，門店人員會及時溝通、跟進、反饋，這也是門店回頭客多的原因之一。

“沒有那么多天賦異稟，優秀的人總是努力翻山越嶺?！痹谛袠I洗牌的關鍵時期，持續地進行自我提升和保持競爭力至關重要。我們只有時刻保持清醒的頭腦，勇于打破固有思維、迎難而上才能在“洗牌期”突破重圍，成為行業的佼佼者。

一城一店

文化質感空間巡禮

只為千城萬家

注入更多新家設計靈感

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