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日前，鳳陽縣群眾王守蘭將一面印有“真心為民辦實事，傾心為民解憂愁”的錦旗，送到鳳陽縣政務服務中心“辦不成事”反映窗口。“你們這個窗口解決了困擾我家很久的難題，謝謝啊!”王守蘭笑著對窗口工作人員說。

今年6月，王守蘭及家人來到鳳陽縣政務服務中心“辦不成事”反映窗口，反映其房產證過戶中遇到的難題。王守蘭于2005年與吳某某進行了一筆房產交易。“我當時不了解相關政策，直到2018年想將房產過戶給兒子時才知道，房產證過戶還要辦理土地證過戶，按規定土地證過戶需當事人雙方在不動產交易中心進行面簽。”王守蘭告訴記者，她多方打聽后得知吳某某已于2008年去世。針對這一問題，當時該縣國土部門提出，在出具相關證明后再辦理相關手續的解決方案。由于吳某某沒有妻子、兒女，兄弟姐妹早已離開本地等原因，無法提供相關證明，這讓王守蘭一家十分苦惱。

了解到這一情況后，鳳陽縣數據資源管理局協調多方研判，認為此房產交易已10年有余，當時辦事人并不了解土地與房產一并交易的相關政策，現在應為其辦理。該縣自然資源部門決定采取“四鄰公示”的原則為其辦理，即協調“四鄰”為其證明此筆房產交易已完成、此房產土地一并過戶的真實性。“由于年代過久，‘四鄰’都不在本地居住，我們聯系溝通遠在外地的鄰居為其證明，其間國土部門兩次測繪，防止糾紛發生。我們還協調稅務部門補繳契稅，現在成功辦結此事。”鳳陽縣政務服務中心“辦不成事”反映窗口相關負責人介紹。

鳳陽縣數據資源管理局聚焦改進工作作風、為民辦實事、為企優環境，于今年初推動設立“辦不成事”反映窗口，對群眾在行政審批過程中遇到的“疑難雜癥”進行兜底受理。同時，成立以縣政府主要領導為組長的“辦不成事”反映窗口工作領導小組，統籌調度“辦不成事”反映窗口工作，積極解決群眾訴求，其中不乏群眾長久以來想辦而沒辦成的事。

“今后我們將圍繞‘辦不成事’反映窗口，持續對企業和群眾反映的問題進行匯總分析，舉一反三，不斷優化有關制度和流程，切實提升政務服務質量和效率，更好地為民服務。”鳳陽縣數據資源管理局副局長楊娑娑說。(記者 朱茜)