近日,池州市貴池區煙草專賣局“主力”挺進政務服務工作,以不斷變更服務模式,優化程序、簡化途徑,為群眾提供更加便捷、高效的政務服務,打通為民辦實事的“最后一公里”,再升服務溫度,贏得了群眾聲聲贊許。
“快車道”,助力營商環境建設。張先生僅用了兩天時間,就為新店面申辦下來了《煙草專賣零售許可證》,他激動的對上門送證的執法人員說:“你們的辦事效率真是快!”近日,該局為“一網通辦”附注“簡裝”“簡程”,將流程頁面彩頁化,附注說明,讓辦事群眾掃碼APP后,通過圖解方式,輕松完成注冊與申請事項,后臺操作“一鍵審查”,對需要補充材料的“一鍵反饋”,開辟出助力營商政務“快車道”,便民利民的同時,為政務服務按上“快進鍵”。
“好辦事”,情暖特群商戶建設。針對殘障人員這一特殊群體,該局還專項開辟“好辦事”情暖客戶服務項目。近日,腿部有三級殘疾張大哥,親身享受了“好辦事”服務,通過“便民服務聯系卡”的途徑,聯系上了轄區煙草專賣管理所。得知張大哥日常出行不便的現狀,市場監管執法人員立即啟動了“好辦事”情暖服務項目,安排市場監管專員上門服務,不僅幫助張大哥填寫了申請表格,還耐心解答了他的疑問,并現場指導他如何使用手機APP進行后續操作,讓張大哥切身感受到了暖心服務。
“防調詐”,規范市場秩序建設。在優化政務服務的同時,該局堅持市場監管與市場規范“兩手抓、兩手硬”,一面鎖住重點市場涉煙違法行為多發區域,采取常規監督與重點監管,精準打擊售假販私、無證經營及向未成年人售煙等違法違規行為;一面立足“知法才能守法”,以“關鍵少數”帶動“絕大多數”的原則,強化法宣強度,突出市場出現的高檔煙防盜調行為及防電詐行為,通過“以案示警、以案明法”的過程,增強營商客戶自律意識與守法意識的同時,進一步維護了未成年人身心健康和消費者合法權益。
該局始終將“以群眾為中心”作為工作的出發點和落腳點,不斷優化政務服務流程,提高服務質效、提升市場規范,將政務服務納入“一窗受理”“一網通辦”服務之中,打造“24H無界限”的政務服務體系,真正實現了“數據多跑路,群眾少跑腿”的為民辦事宗旨,進一步彰顯了煙草行業的責任與擔當。(供稿人：池州市貴池區煙草專賣局 汪曉芬)
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