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從2月1日起，《網絡交易平臺規則監督管理辦法》《直播電商監督管理辦法》兩部新規正式施行，標志著我國網絡交易與直播電商監管向更規范、更透明邁出了新的一步。為幫助廣大消費者在享受便捷購物的同時，更好地運用新規保護自身合法權益，湘鄂贛三省消費者組織今天發布消費提示:新規施行，網購直播牢記“三看三留”，提示廣大消費者在參與網購和直播購物時，理性消費，依法維權。

“三看”之后理性下單不沖動

【資料圖】

一看平臺資質，要認準合規平臺。

根據《網絡交易平臺規則監督管理辦法》，網絡交易平臺（含直播平臺）應在首頁顯著位置持續公示平臺規則、經營者資質等信息。消費者應優先選擇已進行ICP備案、公示營業執照、規則透明的正規平臺。警惕通過個人微信、臨時鏈接、掃碼跳轉等脫離平臺監管的交易方式。此類交易維權難度大，且平臺可能無法提供交易記錄協助。

二看宣傳話術，警惕虛假承諾。

《直播電商監督管理辦法》明確禁止直播間運營者、直播營銷人員進行虛假或引人誤解的商業宣傳。消費者應對“全網最低”“絕對正品”“特效保證”等絕對化用語保持警惕，可要求主播出示商品檢測報告、授權證書等證明，并使用第三方工具比對歷史價格。如發現使用AI虛擬人直播未標注“AI生成”的，可向平臺舉報。

三看商品詳情，細讀標識與說明。

新規要求直播間必須以顯著方式展示商品品名、價格、計價單位等核心信息。消費者不應僅依賴主播口述，務必仔細查看商品詳情頁的規格、成分、適用人群、售后政策等內容。保健食品認準“藍帽子”、其他食品、化妝品等應核查生產許可證編號等法定標識，避免購買“三無”產品。

“三留”做好維權有據可依

一留宣傳過程，全程錄屏存證。

《直播電商監督管理辦法》規定，直播內容及交易信息應保存不少于三年。建議消費者對商品展示、質量承諾、促銷規則、售后說明等關鍵環節進行錄屏或截圖，尤其注意保存主播關于“正品保證”“無效退款”等承諾內容，作為日后維權的重要證據。

二留交易憑證，電子證據齊全。

妥善保存訂單頁面、支付記錄、物流跟蹤、簽收照片、客服聊天記錄（含文字、語音）等全套電子憑證。新規強調平臺不得拒絕提供交易記錄，消費者可依法要求平臺協助調取。切勿脫離平臺進行私下交易或轉賬，否則可能無法享受平臺提供的售后與資金安全保障。

三留維權渠道，善用新規機制。

如遇貨不對板、虛假宣傳、拒不售后等問題，可依據《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關規定，通過五種途徑維權。

其中，首選與經營者協商。消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可通過與經營者協商和解解決，這是最直接、快速的途徑。協商時，請注意文明溝通。

若協商未果，可通過交易平臺的內設投訴渠道反映問題。此外，還可登錄全國消協智慧315平臺進行投訴，或可向當地或商品銷售地消費者組織投訴，申請調解。還能采取行政投訴舉報，通過12345、12315熱線，向經營者所在地或平臺所在地行政監管部門舉報。協商調解不成的，可按協議申請仲裁或向人民法院提起訴訟。

網絡消費的便利不應以安全為代價。湘鄂贛三省消費者組織共同提醒廣大消費者：購物前保持理性，購物中留存痕跡，維權時依法主張。同時，我們倡議網絡交易平臺與經營者切實履行主體責任，嚴格遵守新規要求。只有消費者提升維權意識、經營者誠信守法、監管部門持續發力，才能共同營造清朗、誠信、安全、放心的網絡消費環境。