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“數字適老化及無障礙改造”系針對老年人群體融入數字社會的一項重要工程。為此，錢塘區政務服務中心做了一系列探索，以切實解決轄區內老年人在獲取政務服務信息中遇到的實際問題，幫助他們更好地適應并融入智慧政務的有效舉措。

根據國家統計局數據，2021年，我國60歲及以上人口超2.67億，占全國人口的18.9%。其中只有6000余萬人是網民，換言之，超過四分之三的老年人不能熟練使用智能手機上網。特別是新冠疫情以來，這部分老年人在生活上遇到了困難。

就宏觀政策而言，國務院辦公廳印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》中亦提到，要完善“健康碼”管理，便利老年人通行。具體包括：簡化操作以適合老年人使用，優化代辦代查等服務，繼續推行“健康碼”全國互通互認，便利老年人跨省通行;對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施;在充分保障個人信息安全前提下，推進“健康碼”與身份證、社保卡、老年卡、市民卡等互相關聯，逐步實現“刷卡”或“刷臉”通行。

因此，防疫適老化是當前數字適老化的重中之重。防疫適老化全稱“數字化防疫適老化功能”，通過軟硬件設施，幫助不會使用智能手機的老年人，完成展示健康碼、掃場所碼、核酸檢測結果查詢等服務。全國各地防疫適老化進程不同，上支付寶首頁點擊“健康碼”，可查看各地防疫適老化服務，以錢塘區行政服務中心為例，該中心引進了“測溫健康碼智能終端”和“智能身份識別終端”，極大助力老年人適應疫情下的數字生活。

沒有場所碼、健康碼，老人寸步難行的新聞，已在全國很多地方出現。在常態化防疫的背景下，所有人的出行都有賴于展示健康碼、掃場所碼、看核酸檢測結果等。也就是說，對于剩下的近2億老年人來說，隨時都可能因無法使用智能手機，受困于數字化防疫，進而影響正常的生活。近2億老年人是非常龐大的群體，不應該讓他們去適應數字化防疫，而是應該從產品層面改進，從社會關懷層面讓迭代的數字化防疫來幫助他們，政府層面則應大力推動數字適老化、防疫適老化工程。

毋庸諱言，中國已然步入老齡化社會，其中，近2億老年人尚未融入數字生活、無法擁抱數字時代，這是擺在我們面前的現實。如何讓這部分老年人不被數字時代拋棄，能夠像其他人一樣徜徉于數字生活世界，是在數字時代保障他們基本權利的具體彰顯。總結起來10個字——數字適老化、科技無障礙，這既考驗地方政府的治理水平，也考驗平臺及全社會的共同努力。(記者翁一)