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“要不是你們，這個家可能就散了……”最近，錢塘區新灣街道新宏社區居民張大媽滿懷感激地對“灣嫂”調解員樓曉麗說道。幾天前的一個晚上，張大媽的兒子兒媳因小孩教育問題起了口角，兒媳陳女士跑到平安驛站想要尋求離婚幫助。了解事情原委后，樓曉麗立即安慰陳女士，并安排夫妻雙方面對面坐下來談心。經過調解，夫妻倆各給了對方一個臺階，又重歸于好。

面對居住結構復雜、社會訴求多樣的特點，新灣街道探索基層治理特色平臺，全力打造集矛盾糾紛調解、社情民意收集、居民業務辦理等“兩室七站”為一體的平安驛站，切實解決居民身邊的操心事、煩心事、揪心事。

“家里老年人年紀大了，住在五樓，每天上下樓都不方便，是否可以考慮加裝住宅電梯?”在一次平安驛站舉辦的例行“聽民生”溝通中，金凌花園居民張惠芬率先打開“話匣子”，其他居民代表們紛紛表示贊同。很快，社區工作人員對該問題進行整理上報、協助制定可行性方案，目前金凌花園已經完成加裝電梯5部，其余樓道也正在有序加裝中。

隨著城市建設版圖的不斷拓展，越來越多的“新錢塘人”涌入新灣，針對這類人群，平安驛站也準備了各種服務設施：飲水機、充電器、休息桌椅、空調、雨傘、微波爐，讓環衛工人、快遞小哥、貨車司機等新就業群體在工作中有地方歇腳、喝口水、充電、躲雨等，滿足他們的日常剛性需求。另一方面，通過平安驛站街道大力動員志愿者開展反詐宣傳、城市管養問題線索收集等，加速問題解決時效。

包括新宏社區平安驛站在內，今年新灣街道已陸續啟用6個平安驛站。“作為基層治理的前哨，下一步我們將不斷完善平安驛站的功能布局，打通聯系群眾、服務群眾的‘最后一百米’，不斷增強群眾的安全感、幸福感和歸屬感。”新灣街道相關負責人表示。(記者 史俊杰 錢塘微融圈 李繼初)